一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺(tái)關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)的物流單號到拼多多后臺(tái)，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺(tái)的發(fā)貨物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理?xiàng)l例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴(yán)重，會(huì)有補(bǔ)繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺(tái)來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號、座機(jī)號或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時(shí)，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補(bǔ)差價(jià)收款卡片”功能，在客服平臺(tái)將差價(jià)收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?！钡男袨椤?/p>

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺(tái)經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失敗：違約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會(huì)解凍；
• 如需補(bǔ)充材料：請?jiān)趯?yīng)違規(guī)信息的進(jìn)度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現(xiàn)？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?！緦?shí)際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會(huì)怎么樣？

答：超時(shí)未申訴，平臺(tái)會(huì)自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會(huì)有結(jié)果？

答：正常的處理時(shí)間在3到5個(gè)工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時(shí)間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺(tái)將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計(jì)算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺(tái)優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺(tái)優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協(xié)商一致，用戶堅(jiān)持投訴假貨，商家可申請平臺(tái)介入。

3、 消費(fèi)者申請退款，平臺(tái)客服判罰錯(cuò)誤：商家可在商家后臺(tái)線上發(fā)起申訴。

拼多多爆款產(chǎn)品如何打造，新手商家必看！

大家好我是你們的老朋友鄰家我們又見面了。今天給你們分享一下拼多多打造爆款商品的流程。

一：分析市場數(shù)據(jù)

如果沒有自己的產(chǎn)品的時(shí)候建議查看類目排榜，潛力爆款等功能，找出整個(gè)平臺(tái)的潛力類目再進(jìn)行潛力產(chǎn)品的尋找。

如果有產(chǎn)品就去看看同行競品的價(jià)格，銷量情況，看看自己的產(chǎn)品是否有價(jià)格優(yōu)勢，自己如果要去做的產(chǎn)品 整個(gè)行業(yè)的總體情況如何，如果整個(gè)行業(yè)都低迷，你就沒必要相信你能成為萬里挑一的大賣家了。

二;選款

店鋪進(jìn)行選款的時(shí)候首先我們要注意的就是要多多的觀察拼多多內(nèi)部的數(shù)據(jù)，要多加關(guān)注到哪些商品的人氣比較高，或者說是哪個(gè)詞語在拼多多的搜索中次數(shù)是非常多的，并且這種商品的種類最好是最少是最好的。

三;定價(jià)

1、剛開始時(shí)不知道怎么給商品定價(jià)，那么就可以直接參照淘寶爆款的最低價(jià)做起，如果在拼多多上這款商品的競爭小，那么既有利潤可賺，又可以迅速確立自己的優(yōu)勢

2.千萬不要一上來就超低定價(jià)或虧本出售，這樣等于將商品壓死了，時(shí)間長了你就會(huì)很被動(dòng)了，提高商品定價(jià)店鋪就死了;反而一開始利潤空間大，后期還可以降低定價(jià)來吸引買家。

拼多多商家們在定價(jià)時(shí)一定要多參考分析，雖然拼多多是一個(gè)低價(jià)平臺(tái)，但并不是真的定價(jià)低就是優(yōu)勢，還要考慮店鋪評分、信譽(yù)等。合理定價(jià)，這樣才能讓店鋪?zhàn)叩瞄L遠(yuǎn)。

四;做標(biāo)題

拼多多標(biāo)題怎么寫?首先要對寶貝進(jìn)行一個(gè)定位，包括它的調(diào)性/賣點(diǎn)/價(jià)格/目標(biāo)客戶等，然后圍繞著自身產(chǎn)品來尋找核心詞/長尾詞。尋找核心詞/長尾詞的主要有五個(gè)途徑。

①搜索下拉框;我們可以把自己和用戶角色互換一下，我們在作為商家的同時(shí)也會(huì)是消費(fèi)者，可以在APP搜索框內(nèi)輸入自身商品的名稱，在下拉框查看關(guān)鍵詞。

②查看拼多多后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心—商品數(shù)據(jù)—商品熱搜詞;商家可以在這里看到平臺(tái)近7天的熱銷商品的關(guān)鍵詞，可以查看搜索人氣指數(shù)【搜索人氣指數(shù)越高，表示搜索人數(shù)越多】，可以從中分析并挑選適合自己的核心詞/長尾詞。

③推廣關(guān)鍵詞推薦;拼多多會(huì)自動(dòng)根據(jù)標(biāo)題來給你推薦關(guān)鍵詞，推薦的關(guān)鍵詞數(shù)量最多是50個(gè)。

④競品標(biāo)題參考

⑤第三方數(shù)據(jù)軟件

五;主圖，詳情頁制作。

六;測圖，測款

做10-20的基礎(chǔ)銷量開車測圖測款

七：積累數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察

步驟

1.哪些數(shù)據(jù)看寶貝有潛力，流量獲取能力，點(diǎn)擊率3-5比較合理

收藏率大于10%

2.多少數(shù)據(jù)夠看

20個(gè)點(diǎn)擊起看點(diǎn)擊量

200個(gè)點(diǎn)擊起看收藏率

1000個(gè)點(diǎn)擊起看轉(zhuǎn)化率

怎么看：只看寶貝收藏，排除店鋪收藏

什么叫有差別：4.2%–4.5%，當(dāng)點(diǎn)擊只有兩百個(gè)的時(shí)候 這個(gè)只是微小的差別，可能是隨機(jī)的誤差，流量點(diǎn)擊越多 細(xì)微的差別越可信

具體的查看邏輯：

要求流量一定是同等條件下獲取最多的top3

點(diǎn)擊率首先要在合理范圍內(nèi) 然后找出最高的

收藏率要大于10%再判定為潛力款

第四部取舍：流量強(qiáng)，點(diǎn)擊率高，收藏率好：上上品

只有流量強(qiáng)：當(dāng)做引流款，關(guān)聯(lián)營銷

點(diǎn)擊率高：養(yǎng)直通車權(quán)重

收藏率好，流量不怎么樣：做利潤款

其他：out 刪除

今天關(guān)于拼多多店鋪運(yùn)營的干貨了寫的有點(diǎn)匆忙晚上有個(gè)飯局明天給你們補(bǔ)上。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。