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    拼多多商品能否設(shè)置限購 - 幕思城

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:58

    您好,目前平臺(tái)商品限購功能正在逐步開放中,如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號(hào)頻繁騷擾,建議您在買家下單后及時(shí)報(bào)備,對異常訂單進(jìn)行投訴





    拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦

    商家服務(wù)流程                        

    流程簡介

    拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦

    1、主動(dòng)服務(wù)

    步驟一:成團(tuán)后評估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者

    商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;

    【參考話術(shù)】親親,小店已收到您的訂單,請您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出,請您耐心等待哦。

    步驟二:提升打單頻次

    商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次,提升打單頻次。

    步驟三:打單后自動(dòng)提醒

    打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

    【參考話術(shù)】親,您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出,快遞單號(hào)為*****,您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

    步驟四:異常問題及時(shí)處理

    如發(fā)生延遲發(fā)貨問題,需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者,消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等,告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款,需立即退款。

    【參考話術(shù)】 親,很抱歉,店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問題,話術(shù)待定)

    2、被動(dòng)服務(wù)

    主動(dòng)詢問買家訴求,根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理:

    (1)消費(fèi)者要求發(fā)貨

    1. 線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號(hào),需告知買家實(shí)際情況,并線上填寫發(fā)貨單號(hào),讓其耐心等待,若買家已經(jīng)申請退款,告知買家撤銷退款申請。

    【參考話術(shù)】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。

    2. 線下實(shí)際未發(fā)貨

    2.1店鋪有發(fā)貨能力,判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間:

    2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間,需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間,承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。

    【參考話術(shù)】親親,小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),倉庫正在盡快處理訂單,寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦,小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。

    2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間(延遲發(fā)貨),需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ,承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。

    【參考話術(shù)】親,很抱歉,店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。

    2.2店鋪無發(fā)貨能力(缺貨),需向消費(fèi)者致歉并說明原因,及時(shí)通過退款申請/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請

    【參考話術(shù)】親,實(shí)在非常抱歉,因?yàn)閄XXXX(解釋實(shí)際原因)。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意(道歉)。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。

    (2)消費(fèi)者要求退款

    1.若線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號(hào),請及時(shí)同意其退款申請,并線下召回貨物。

    2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨,首先需向消費(fèi)者致歉,并及時(shí)通過退款申請/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款

    【參考話術(shù)】親親,給您造成不便,我們深感歉意,若您不需要該商品了,可發(fā)起僅退款申請,我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款,請您務(wù)必放心。




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