京東客服注意事項有哪些？具體解答

對于網(wǎng)店來說，要想把店鋪經(jīng)營的好，獲得忠實的粉絲客戶，不僅要把關(guān)好商品的質(zhì)量，同時還要注重服務(wù)態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時長，一般消費者對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結(jié)果以及進度都會比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當買家提問，問題在進入隊列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。

以及咚咚平均響應(yīng)時長，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時間差均值。

京東售前客服注意事項

1.招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。的

2. 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認真傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價：“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴謹認真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買家所遇到的問題，解決買家的疑惑等等。

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