抖店dsr評(píng)分高低會(huì)直接影響店鋪的訂單轉(zhuǎn)化、能否繼續(xù)開(kāi)店等。如果抖店dsr評(píng)分低于4分，店鋪有清退的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)抖音小店，維護(hù)抖音小店評(píng)分并提升dsr評(píng)分是很有必要的。

抖音小店有正常出單之后，就會(huì)開(kāi)始有抖音小店評(píng)分，也就是dsr評(píng)分。如下圖所示，是我們其中一個(gè)抖音小店dsr評(píng)分4.98分，總分是5分。

1、抖音小店dsr評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么

抖音小店dsr評(píng)分又叫店鋪評(píng)分，考核的是店鋪的用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，這三項(xiàng)指標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)，抖音小店評(píng)分就會(huì)很低。

2、為什么要提升抖音小店dsr評(píng)分？

抖音小店評(píng)分既是新用戶(hù)下單的參考指標(biāo)之一，又是平臺(tái)合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評(píng)分降低，會(huì)直接影響老客戶(hù)的二次轉(zhuǎn)化，降低新用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，同時(shí)還能面臨被官方關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

3、抖音小店dsr評(píng)分提升怎么做

根據(jù)抖音小店評(píng)分考核指標(biāo)：用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評(píng)分。

（1）商品

用戶(hù)口碑考核的是用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)。要獲得用戶(hù)的好評(píng)，首先商品描述盡量與實(shí)物一致，不要為了宣傳過(guò)于夸大，以免造成實(shí)物和商品描述差異過(guò)大，引起用戶(hù)反感，給差評(píng)，導(dǎo)致用戶(hù)口碑分下降。另外，盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要足夠高，物美價(jià)廉的產(chǎn)品不僅能提高銷(xiāo)量，還能獲得用戶(hù)的一致好評(píng)。

（2）物流

如果你的抖店后臺(tái)消息多就會(huì)知道，客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題就是：什么時(shí)候發(fā)貨？發(fā)什么快遞？有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等。針對(duì)用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題逐一解決，形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升物流體驗(yàn)分。

A、若客戶(hù)要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶(hù)協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里；

B、在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶(hù)承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理；

D、顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話(huà)，由賣(mài)家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；

（3）服務(wù)

售前咨詢(xún)跟進(jìn)要及時(shí)有效；售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循；售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理。規(guī)范飛鴿工作臺(tái)的操作流程，形成規(guī)范和制度；客戶(hù)較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)造成的IM回復(fù)率低，以上是抖音小店評(píng)分提升的部分干貨技巧。

抖音電商對(duì)“含酸類(lèi)化妝品”發(fā)布和宣傳進(jìn)行規(guī)范

8月29日消息，日前，抖音電商發(fā)布關(guān)于“含酸類(lèi)化妝品”發(fā)布/宣傳規(guī)范及專(zhuān)項(xiàng)治理公告。抖音方面表示，平臺(tái)將對(duì)“含酸類(lèi)”化妝品的商品發(fā)布及推廣行為作出相關(guān)要求。在發(fā)布/宣傳規(guī)范方面，包括含酸類(lèi)化妝品（水楊酸、果酸、杏仁酸等）在內(nèi)的化妝品，不得使用“刷酸”、“刷酸治療”等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)；含酸類(lèi)化妝品宣傳中可使用“清潔、軟化角質(zhì)、去角質(zhì)”等功效描述，但須與化妝品注冊(cè)、備案的功效范圍一致，不得使用“換膚”、“具有刷酸治療一樣的效果”等虛假夸大詞語(yǔ)。 而如果商家、創(chuàng)作者未按照公告要求發(fā)布商品，抖音電商平臺(tái)將對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處理。

各位親愛(ài)的商家及創(chuàng)作者：

“含酸”類(lèi)化妝品日益引起消費(fèi)者的關(guān)注，平臺(tái)中也存在品類(lèi)豐富的“含酸”類(lèi)化妝品。依據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局近日發(fā)布的關(guān)于《科學(xué)認(rèn)識(shí)“刷酸”美容》相關(guān)內(nèi)容，“刷酸治療”需在具有醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)院或診所，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，其所使用的“酸”并不是化妝品。同時(shí)，部分化妝品能夠?qū)崿F(xiàn)一定的清潔、去角質(zhì)等功效，但與“刷酸治療”有著本質(zhì)區(qū)別。

抖音電商平臺(tái)將對(duì)“含酸類(lèi)”化妝品的商品發(fā)布及推廣行為作如下要求：

1.?發(fā)布/宣傳規(guī)范

?? 化妝品，包括含酸類(lèi)化妝品(水楊酸、果酸、杏仁酸等)，不得使用“刷酸”、“刷酸治療”等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ);

??含酸類(lèi)化妝品宣傳中可使用“清潔、軟化角質(zhì)、去角質(zhì)”等功效描述，但須與化妝品注冊(cè)、備案的功效范圍一致，不得使用“換膚”、“具有刷酸治療一樣的效果”等虛假夸大詞語(yǔ)。

2.?違規(guī)處理

??商家未按照本公告要求發(fā)布商品的，抖音電商平臺(tái)將依據(jù)“虛假宣傳-虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效”對(duì)商品進(jìn)行處理。

??創(chuàng)作者未按照本公告要求發(fā)布商品的，抖音電商平臺(tái)將依據(jù)《電商創(chuàng)作者管理總則》進(jìn)行處理。

3.?專(zhuān)項(xiàng)治理

自2022年9月1日起，抖音電商平臺(tái)將對(duì)違反上述規(guī)范的行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，請(qǐng)各位商家、創(chuàng)作者自查自糾，約束自身商品發(fā)布、推廣行為。

專(zhuān)項(xiàng)治理啟動(dòng)后，違反上述規(guī)范要求的，將進(jìn)行商品下架、警告等處理，如再次違規(guī)發(fā)布的，將依照本公告“第2條-違規(guī)處理”內(nèi)容進(jìn)行處理。

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