很多的消費者們都喜歡在拼多多平臺購物，對于一些消費者來說，如果在拼多多購物了后遲遲不發(fā)貨的話，都是可以去催發(fā)貨的，那么對于拼多多商家來說，如何去關閉催發(fā)貨提醒呢?

拼多多催發(fā)貨提醒怎么關閉?

這個是不可以關閉掉的。

如何應對?

一、做好發(fā)貨時效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務，需要主動服務，可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準備。

【客服參考回復】：親親，下單成功后48小時內發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)系客服核實過后下單。

二、買家多次催發(fā)貨

當有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術。

【客服參考回復】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

三、商品無法發(fā)貨

若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統(tǒng)內申請缺貨處理給消費者補償。

【客服參考話術】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到沒有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們哦。

關于開頭提出的問題，在以上的內容中以及為大家進行了解答。各位拼多多商家們，如果你遇到了催發(fā)貨的情況，那么是可以參考上面的方法去應對的，這個催發(fā)貨的信息是無法關閉掉的哦。

拼多多買家惡意退款怎么辦？如何解決？

現(xiàn)在網購已經成為了購物方式的主流，在拼多多購物時，我們同樣會遇到各種各樣的問題，最為關注的當然就是關乎我們自身財產的問題了。那么在拼多多遇到買家惡意退款時我們應該怎么辦呢？

當遇到買家惡意退款時，首先，不能著急，因為不管任何事情，一但著急就會令我們自己先亂了陣腳，同時，也不能帶著情緒來應對，因為帶著情緒處理問題，自己也會出問題的，這樣只會讓買家與賣家的關系更加惡化，甚至可能還會給那些惡意退款的買家留下不利于自己的證據，所以，遇到這樣的問題我們就應該沉著冷靜，保持理性的去解決問題。那么如何正確去處理問題呢？

下面就為大家分享下正確的處理買家惡意退款的方法：

1.首先，要確定買家是否為惡意退款，當確定了買家時惡意退款后，賣家這個時候就要注意溝通技巧了，在聊天過程中盡自己最大的努力掌握買家惡意退款的證據，同時，避免對自己有不利的證據出現(xiàn)。

2.當遇到買家與賣家有糾紛沖突的情況，自己很難甚至無法調節(jié)，可能還會有更加惡化的情況出現(xiàn)時，就要借助于拼多多平臺的力量，保留好有利的證據，提供給拼多多平臺，平臺會保證買家的權利與利益，公平處理的。

3.如果在提供了有力準確的情況下，平臺的處理結果還是對自己處罰，這個時候我們就可以借助網絡的力量，比如論壇發(fā)帖等，請求官方人員的核實，拼多多平臺對于買家和賣家都是一樣的，它不會可以的維護任意一方，只要自己掌握的準確有效的證據，平臺都會公平公正的處理問題的。

關于買家退款不退貨違法？這個問題，這個肯定時違法的，這已經時屬于一種詐騙行為了，熟悉法律的人都知道，同時我國的《刑法》中也有相關的條規(guī)。所以當拼多多賣家遇到這樣的問題時，保留確鑿的證據，可以向法院申訴，來保護自己的權力。好了，關于今天的話題就介紹這么多，在現(xiàn)實社會中我們一定要學會保護好自己的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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