飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網頁版入口 #

點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進入網頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權限 #2.1 子賬號權限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點擊：“小鎖圖標”——“網站設置”找到“通知”選項，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”點擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會話模塊 #4.1.1 接待客戶數設置（接待人數） #

操作路徑：點擊【頭像】-調整【接待人數】

數量限制：最多支持設置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數”（【設置】中沒有【客服設置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計算方式舉例：比如說客服設置的最大接待人數=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機分配場景舉例：A客服設置的最大接待人數=10人，當前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設置的最大接待人數=30人，當前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B4.1.3 排隊等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊：

當前咨詢人數超過所有客服的“接待客戶數”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；當所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊

當以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會開始將消費者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置】

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.1.4 會話計時 #

計時表示商家多長時間沒有回復消費者消息了

具體計時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計時

2、商家回復后計時停止

3、后續(xù)消費者每次發(fā)來消息時，都會重新顯示計時

4.1.5 轉接客服 #

在當前會話對話框，點擊【轉接客服】，可根據需求將當前對話轉移至對應客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當前會話or歷史會話，與消費者的聊天界面中，會顯示該名消費者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結束會話&歷史會話 #

1、與消費者溝通完后，需要點擊“結束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數”的名額，導致排隊中的消費者消息無法進入；結束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內消費者沒有新消息回復，系統(tǒng)自動結束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內沒有回復消費者，不會自動結束會話）

3、結束會話后，商家點擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內支持繼續(xù)回復；大于72小時無法回復

4、結束會話后，消費者再次發(fā)消息時，會重新分配客服4.1.9 主動發(fā)起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內產生訂單的消費者發(fā)起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費者主動評價 #

消費者點擊輸入框右側的“+”號，即可看到“服務評價”tab，點擊即可看到評價卡，評價卡默認沒有星級選擇，由消費者自主點擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.3 設置-會話設置【僅主賬號可設置】 #4.3.1 排隊接入規(guī)則【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

兩種排隊接入規(guī)則任選：

先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用

4.3.2 設置開場白和常見問題【僅主賬號可設置，所有賬號通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點擊【設置】-【會話設置】，可以設置消費者點擊在線咨詢后展示的客服開場白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設置-快捷短語【各賬號自行設置】 #

點擊【設置】-【快捷短語】，可以設置客服同學的快捷回復內容

客服使用說明：在對話框中，點擊【快捷回復】，選中需要的回復語，即可出現在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認無誤后發(fā)送即可

4.5 設置-機器人設置【各賬號均可設置，且內容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點擊：【設置】-【機器人設置】-打開“自動回復機器人”的開關

打開“自動回復機器人”的開關后，點擊【自定義問題】，可以設置機器人自動回復的問題設置。還可以看到每個問題的命中次數

解決率=消費者點擊已解決數/機器人回答數反饋解決率=消費者點擊已解決/(消費者點擊已解決+消費者點擊未解決)

設置問題分類：點擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點擊【新建問題】，進入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關聯問題“

4.6 設置-客服設置【僅主賬號可設置】 #

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數”（操作路徑：【設置】-【客服設置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數】

主賬號頁面示例圖：

以上內容就是小編整理的關于抖音小店飛鴿客服的全部詳細內容了，希望能夠幫到你們。

抖音小店上架的商品為什么不顯示(抖音小店商品正確發(fā)布規(guī)則)

抖音小店商品上架，是抖音小店運營中非常重要的一環(huán)。

一方面上架了商品才能有出單，另一方面，抖音小店很多違規(guī)的情況都是因為上架的商品出了問題。

最近就有新朋友遇到了一個這樣的問題：抖音小店上架了商品為什么看不到？

這種情況我們也遇到過。

一條商品點擊發(fā)布之后，在商品管理的“售賣中”卻看不到。這種情況是怎么回事呢？

抖音小店商品上架看不見

1、等待緩存

剛發(fā)布成功的商品還沒有緩存成功，等待一段時間后，再刷新“售賣中”頁面，就能看到了。

2、系統(tǒng)問題

系統(tǒng)有時候會有一些小bug，“售賣中”沒有，但是點擊“全部商品”時，新發(fā)布的商品就會展示出來。

3、軟件問題

如果你是用上貨軟件采集的商品，軟件會不定期修復bug，導致這種問題?？梢詮能浖胁杉玫纳唐烦c擊“編輯”，稍作修改，然后重新發(fā)布，商品就能看見了。

4、商品未通過審核、被封禁

抖音小店新上架的商品有敏感內容，沒有通過審核，在未審核通過的列表里找?；蛘呤巧霞艹晒螅到y(tǒng)檢測到商品信息有問題，直接封禁了，在倉庫里找。

以上是抖音小店上架商品卻看不見可能的原因，總之，各個可能出現問題的地方都檢查一遍，實在找不到最后就重新添加一個，在編輯的時候檢查有沒有敏感內容再發(fā)布。

其實，一般情況下，抖音小店商品按照規(guī)則完善信息發(fā)布，都不會出現啥問題。下面簡單說一下抖音小店商品發(fā)布規(guī)則。

抖音小店商品發(fā)布規(guī)則

1、大前提：不違反法律法規(guī)，信息描述要真實、完整、全面、準確。

2、商品發(fā)布細則

類目正確，不要通過規(guī)避平臺規(guī)則的方式亂掛類目，容易違規(guī)。

標題包含品牌、品名、基本屬性、規(guī)格參數等，不要有其他品牌信息，不要用“國家級”、“第一”、“全網最”等極限詞。

主圖不要有除了自己品牌的logo以外的其他水印，要有細節(jié)圖，圖片要高清。

詳情頁要保證完整性、一致性、真實性。品牌、產品名稱、生產日期、規(guī)格等都要完善并保持一致。

不要虛假標高商品實際價格，也不要在銷售活動中虛假降價。

部分商品需要提供資質信息等，盡量提供，不要作假。

發(fā)布的商品盡量要保證描述真實，不要過于夸大，不要有對比圖等等，盡量與實物保持一致。

如果你能遵守抖音小店商品發(fā)布規(guī)則，就能最大限度地避免違規(guī)導致商品被封禁，被扣保證金，甚至被封店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。