拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎？響應(yīng)時(shí)間多久？

現(xiàn)在大家開店都需要給自己店鋪里面配備客服，因?yàn)楝F(xiàn)在各大平臺對于回復(fù)率都會(huì)有一定的要求，也就是說有消費(fèi)者過來問問題，大家一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給到回復(fù)，拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎?

一、拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎?

1、一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩，可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

2、首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效，讓淘寶客服績效考核更加精確。

二、響應(yīng)時(shí)間多久?

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。

如果淘寶商家想要提高客服的響應(yīng)時(shí)間，首先要合理安排客服人數(shù)，然后提高客服的能力，比如打字速度、回復(fù)話術(shù)技巧等等。

拼多多3分鐘響應(yīng)的是平均時(shí)間，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒左右，大家想要提高客服響應(yīng)時(shí)間的話，就一定要訓(xùn)練一下客服，提高客服的能力響應(yīng)時(shí)間還是比較重要的。

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