nalashop老總的演講筆記-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客服管理,淘寶電商雜談,淘寶B2C,淘寶營(yíng)銷引流。

剛聽(tīng)了，我是聽(tīng)的音頻錄音，有些地方聽(tīng)不清，不過(guò)也行了。關(guān)鍵是這個(gè)音頻格式不能前進(jìn)和后退，點(diǎn)了播放后就只能播放到底，或是停止。我聽(tīng)了兩遍。

劉前面說(shuō)的，要健康，快樂(lè)，以及電子商務(wù)的草根特性。沒(méi)什么好說(shuō)的。

接著，做淘寶的成功的概率要高于做獨(dú)立的b2c，我是這樣理解的，淘寶畢竟已經(jīng)為廣大賣家解決了很大一部分問(wèn)題，有很多的可用資源，對(duì)于實(shí)力不是很強(qiáng)的人和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，依賴于這個(gè)平臺(tái)是個(gè)很好的選擇，而獨(dú)立的b2c平臺(tái)所要解決的問(wèn)題就太多了。

其次談到客戶群，最好是選擇你最熟悉的客戶群體，而且不能貪多，你所選擇的客戶群體決定了你的客單價(jià)，劉總后來(lái)也說(shuō)到檸檬綠茶和西溪漫步的客單價(jià)問(wèn)題，所以他認(rèn)為不能為了信譽(yù)等東西就去賣一些便宜的東西，很可能會(huì)因此而失去消費(fèi)能力高要求高的客戶，而且很難挽回。所以定位好你的客戶群后就要賣符合你的客戶群的東西，定價(jià)也要符合，不能便宜，也不能貴。

然后談了行業(yè)特點(diǎn)，列舉了家電與化妝品的不同，家電由于產(chǎn)品功能的雷同，所以價(jià)格成了宣傳競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，品牌其次，而化妝品則是正品與安全第一，功能與適合與否第二，價(jià)格第三，這樣的話，賣化妝品就不適合打價(jià)格戰(zhàn)。所以要根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，策劃方案。

然后是前十個(gè)訂單的問(wèn)題，前十個(gè)訂單所花費(fèi)的時(shí)間精力與從100單到200單所要花費(fèi)的是一樣的。其實(shí)也就是最早的10單很困難，到后來(lái)理順后會(huì)走入正軌。就像馬云說(shuō)的今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好，其實(shí)也就是剛開(kāi)始那一段比較難，所以大家一定要有心理準(zhǔn)備，要挺住啊。

其次是對(duì)推廣的看法，很多人認(rèn)為推廣是電子商務(wù)里的重中之重，是核心，因?yàn)橛辛肆髁坎庞杏唵伟?，但是劉總的看法是：推廣只不過(guò)是眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，而且是比較靠后的一環(huán)，再此之前的設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)，客服管理，物流，供應(yīng)鏈管理，數(shù)據(jù)分析等等，這些沒(méi)做好的話同樣會(huì)是你發(fā)展的短板，而且會(huì)極大的浪費(fèi)你的流量。

關(guān)于設(shè)計(jì)，談到產(chǎn)品的圖片，描述。劉總說(shuō)他的商品描述頁(yè)的目標(biāo)是從開(kāi)始到結(jié)束，一共拉下來(lái)有1.5米長(zhǎng)，總之就是極盡詳細(xì)，完全解決顧客的疑慮。在圖片的處理上也是花費(fèi)了很大的功夫，總之，產(chǎn)品的圖片，描述，頁(yè)面的設(shè)計(jì)非常重要。還有一些用戶體驗(yàn)方面的東西，比如產(chǎn)品的發(fā)貨包裝，包的好也會(huì)給店鋪加分，等等。老劉說(shuō)做用戶體驗(yàn)的要懂藝術(shù)，其實(shí)，我也是懂藝術(shù)的。呵呵

關(guān)于推廣說(shuō)了很多種方法，qq群，博客，論壇，幫派，直通車，seo，但是nala在推廣上并沒(méi)有投入太多，推廣的方法也不用懂得太多，只需把其中一兩種用到極致即可。據(jù)稱nala就是qq群推廣做的非常好。他們有很多個(gè)群，早期的一個(gè)群里面產(chǎn)生了2萬(wàn)多的銷售額吧，是早期的時(shí)候。非常有用。

然后說(shuō)了一些發(fā)展到一定規(guī)模后的事，比如日訂單到達(dá)100單，到200單的時(shí)候，上ERP等等，在此略過(guò)。

最后是線下大企業(yè)轉(zhuǎn)到線上的問(wèn)題，略。

感覺(jué)像是流水賬，呵呵，文筆不好，算是一個(gè)記錄吧。

希望大家的店都能發(fā)展的好啊。有什么想法踴躍發(fā)言。-----

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