拼多多拼多多電子面單常見(jiàn)問(wèn)題 - 幕思城
2022-12-30|00:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:205
2022-12-30|00:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:205
拼多多電子面單常見(jiàn)問(wèn)題
什么是拼多多電子面單?
拼多多電子面單,是由拼多多平臺(tái)和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單的物流服務(wù)。目前支持的快遞公司有:中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世及郵政等主流22家物流公司。
使用了拼多多電子面單有什么變化?
拼多多電子面單跟您之前使用的電子面單一樣,打單軟件、打單流程、快遞合作關(guān)系都沒(méi)有變,就是面單上單號(hào)變了而已。
使用了拼多多電子面單有什么好處?
1、全網(wǎng)對(duì)于舉證清晰的商家全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則: 100%使用拼多多電子面單的商家,因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)鏈路清晰、完整、有效,如訂單涉嫌虛假發(fā)貨,毋須再提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。因此,針對(duì)此類商家,平臺(tái)將從即日起全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。此規(guī)則先推行一個(gè)月,運(yùn)行平穩(wěn)后,平臺(tái)擬對(duì)全網(wǎng)能夠做到舉證清晰的商家取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。但如被確定為虛假發(fā)貨,則對(duì)消費(fèi)者賠付規(guī)則不變;如被確定為惡意虛假發(fā)貨,則相應(yīng)處罰規(guī)則不變。
2、可享九塊九、領(lǐng)券中心等各類活動(dòng)優(yōu)先審批特權(quán)。
3、將大幅度降低商家極速退款的資損風(fēng)險(xiǎn);
4、平臺(tái)專屬系統(tǒng),兼容性高,打單發(fā)貨效率更高。
如何才能使用拼多多電子面單?
總共分四個(gè)步驟:
1、 在商家后臺(tái)申請(qǐng)電子面單開(kāi)通,具體申請(qǐng)界面如下:
2、聯(lián)系快遞公司審核通過(guò)(其中郵政小包僅需提供協(xié)議客戶的月結(jié)編號(hào)即可系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò))
3、審批通過(guò)后,聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)充值拼多多單號(hào)。充值完成后,您的店鋪余額界面如下(其中郵政小包無(wú)需充值,可直接取號(hào)):
4、下載拼多多打印組件,然后在自己原來(lái)使用的打單軟件里設(shè)置使用拼多電子面單發(fā)貨。具體設(shè)置的教程如下:
常見(jiàn)問(wèn)題:
一、申請(qǐng)階段
1. 申請(qǐng)路徑:
登錄拼多多商家后臺(tái)—>發(fā)貨管理—>電子面單,選擇您常用的快遞申請(qǐng)。
入口鏈接:http://mms.pinduoduo.com/logistics/open
2. 發(fā)貨地址選擇:
填寫正確真實(shí)的發(fā)貨地址(與打印面單時(shí)所設(shè)置的發(fā)貨地址必須一致)。
3. 網(wǎng)點(diǎn)選擇:
直接輸入網(wǎng)點(diǎn)ID,下拉列表已合作網(wǎng)點(diǎn),申請(qǐng)開(kāi)通電子面單服務(wù)。
4. 郵政月結(jié)賬號(hào)怎么填?
答:賬號(hào)即14位郵政協(xié)議客戶代碼,可通過(guò)合同或詢問(wèn)當(dāng)?shù)剜]政獲取。
該業(yè)務(wù)目前僅對(duì)郵政協(xié)議客戶開(kāi)放,非協(xié)議客戶請(qǐng)先同當(dāng)?shù)剜]政確認(rèn)合作關(guān)系再申請(qǐng)。
5. 是否收取相關(guān)費(fèi)用?
答:拼多多電子面單目前免費(fèi)向平臺(tái)所有商家開(kāi)放,也向非拼多多平臺(tái)商家開(kāi)放。
6. 申請(qǐng)電子面單發(fā)貨時(shí)提示地址使用過(guò)無(wú)法用該地址再次申請(qǐng)?jiān)趺唇鉀Q?
答:先確認(rèn)當(dāng)前的申請(qǐng)進(jìn)度,審核中的狀態(tài)不支持再次提交。審核拒絕或?qū)徍颂峤皇≌?qǐng)刪除后重試,這兩種提示狀態(tài)商家可以重新用該地址重新申請(qǐng)。
7. 審核通過(guò)的狀態(tài)能不能用同一發(fā)貨地址申請(qǐng)其他快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)?
答:可以再次申請(qǐng)其他快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)。
二、審批及充值階段
1. 多久能審核好?
答:每家快遞公司內(nèi)部審核流程不同,申請(qǐng)?zhí)峤缓?4小時(shí)內(nèi)完成審核。
2. 目前有幾個(gè)快遞能使用拼多多電子面單?
答:目前有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、百世等主流22家快遞已上線。
3. 拼多多面單單號(hào)規(guī)則如下:
聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)提供商家ID和商家賬號(hào),讓網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)充值拼多多電子面單,
中通 73 開(kāi)頭、申通 66 開(kāi)頭、圓通 78開(kāi)頭、韻達(dá) 46 開(kāi)頭、百世 55 開(kāi)頭、郵政 986開(kāi)頭。
4. 已充值的原有號(hào)段誰(shuí)處理?
答:與合作網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理,在申請(qǐng)審核三天內(nèi)完成拼多多電子面單的使用并發(fā)貨。
5. 網(wǎng)點(diǎn)需要為客戶創(chuàng)建實(shí)名制信息,需要提供資料?
答:因?yàn)槭切律暾?qǐng)拼多多電子面單,需要?jiǎng)?chuàng)建實(shí)名制信息;如果是已經(jīng)合作網(wǎng)點(diǎn),讓網(wǎng)點(diǎn)用之前已提交的資料信息單獨(dú)創(chuàng)建一份即可。
三、使用階段
1. 充值成功了,是不是要在多多里面授權(quán)?
答:充值成功在打單軟件上面設(shè)置并打印,多多大學(xué)有打單軟件操作教程,按照教程操作即可。您也可以在電子面單申請(qǐng)頁(yè)面找到教程。
2. 是否支持關(guān)聯(lián)店鋪一對(duì)多的打印?
答:一家店鋪完成快遞號(hào)段充值后,支持多家店鋪下載訂單并在該店鋪取號(hào)打印,在打單軟件中設(shè)置即可。
3. 未開(kāi)啟電子面單店鋪使用關(guān)聯(lián)店鋪電子面單發(fā)貨,是否也能夠享有流量免罰特權(quán)?
答:能夠享有流量免罰特權(quán)
4. 已開(kāi)通的電子面單合作網(wǎng)點(diǎn)是否支持解綁?
答:您好,目前支持解綁的快遞有:申通、圓通、中通、百世快遞,操作路徑:【商家管理后臺(tái)】-【發(fā)貨管理】-【電子面單】-【開(kāi)通電子面單服務(wù)】,點(diǎn)擊解除合作并確認(rèn)即可。
5. 如何關(guān)閉電子面單?
答:目前開(kāi)通后不支持關(guān)閉,但是您可以自由選擇是否使用該方式發(fā)貨。
6. 修改物流單號(hào)時(shí),彈窗提示“未使用拼多多電子面單”怎么處理?
答:使用拼多多面單發(fā)貨會(huì)有多項(xiàng)權(quán)益,發(fā)貨中心對(duì)于未使用拼多多面單的訂單,目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單,修改快遞單號(hào)流程和之前一致。
7. 使用了拼多多電子面單是不是不能使用其他的電子面單了?
答:使用拼多多面單發(fā)貨會(huì)有多項(xiàng)權(quán)益,發(fā)貨中心對(duì)于未使用拼多多面單的訂單,目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單,不做發(fā)貨限制。
8. 工廠代發(fā)的店鋪怎么報(bào)名活動(dòng)?
答:有對(duì)接運(yùn)營(yíng)的可以和運(yùn)營(yíng)說(shuō)明情況,沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的商家可以和工廠進(jìn)行協(xié)商處理。
9. 訂單量不多不想使用拼多多電子面單怎么辦?
答:使用拼多多面單發(fā)貨會(huì)有多項(xiàng)權(quán)益,發(fā)貨中心對(duì)于未使用拼多多面單的訂單,目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單;
10. 有的快遞公司沒(méi)有開(kāi)通拼多多電子面單怎么發(fā)貨?
答:物流公司陸續(xù)接入中,目前已有主流 22 家接入,其他物流公司接入情況請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。
11. 導(dǎo)入物流單號(hào)提示發(fā)貨失敗,未使用拼多多電子面單怎么辦?
答:發(fā)貨中心對(duì)于未使用拼多多面單的訂單,目前只是提醒該訂單并未使用拼多多面單,商家仍然可以在右側(cè)操作欄中點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”進(jìn)行正常發(fā)貨操作;
12. 報(bào)名活動(dòng)頁(yè)面彈窗提示要開(kāi)通拼多多電子面單,沒(méi)有關(guān)閉按鈕
答:商家在報(bào)名參加營(yíng)銷活動(dòng)后,會(huì)存在訂單量暴增的情況,因此要求商家在報(bào)名參加九塊九、領(lǐng)券中心活動(dòng)前一日,必須開(kāi)通并使用使用拼多多電子面單。
13. 為什么免罰權(quán)益未生效?
答:對(duì)于100%使用拼多多電子面單的商家,因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)鏈路清晰、完整、有效,如訂單涉嫌虛假發(fā)貨,毋須再提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。針對(duì)此類商家,平臺(tái)全面取消“虛假發(fā)貨流量處罰”規(guī)則。但如被確定為虛假發(fā)貨,則對(duì)消費(fèi)者賠付規(guī)則不變;如被確定為惡意虛假發(fā)貨,則相應(yīng)處罰規(guī)則不變。
更多電子面單教程問(wèn)題可參考:商家多多大學(xué)教程 https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/0/1280
我們現(xiàn)在在拼多多上購(gòu)物,最擔(dān)心的事情就是因?yàn)樯碳耶a(chǎn)品質(zhì)量不好,如果我們先對(duì)店家的產(chǎn)品有了解,就不會(huì)發(fā)生這樣的事情了,但是我們?cè)讷@取商家信息的時(shí)候如果失敗的話,那么這是為什么呢,要如何去獲取呢?
一、商家相關(guān)原因
服務(wù)意識(shí)缺失,主要涉及辱罵消費(fèi)者:若商家存在惡意辱罵消費(fèi)者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為,就不支持申訴,建議后續(xù)做好買家服務(wù)。
填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào):若填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)且未及時(shí)修改,且未正確選擇駁回退款原因,就不支持申訴,建議慎重選擇物流商,仔細(xì)填寫并核對(duì)發(fā)貨信息,做好買家服務(wù)。
退貨地址不詳:若退貨地址填寫的不詳細(xì)、不完整,或地址錯(cuò)誤,就不支持申訴。所以,為避免不必要的售后,建議填寫正確詳細(xì)的退貨地址并及時(shí)更新。
未發(fā)貨僅退款:若訂單因賣家申請(qǐng)僅退款時(shí)商家還未發(fā)貨,系統(tǒng)判定退款,就不支持申訴。若您已發(fā)貨,建議及時(shí)召回,避免不必要的損失。
逾期未處理售后僅退款:若上家逾期未處理用戶的售后,平臺(tái)介入辦理退款,就不支持申訴,建議及時(shí)處理售后。
二、訂單相關(guān)原因
已發(fā)起線上申訴:若訂單已經(jīng)提交線上申訴,平臺(tái)工作人員正在加緊核實(shí)處理中,建議關(guān)注處理結(jié)果,不要多次發(fā)起申訴。
非常規(guī)交易:若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單,就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。
訂單發(fā)貨物流異常:若你的訂單因發(fā)貨物流異常,包括但不限于規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)攬收信息/物流斷更時(shí)間過(guò)長(zhǎng)/非買家所在簽收等情況,不支持申訴,建議及時(shí)聯(lián)系快速找回貨物。
訂單已簽收,未收到錢款:貨款入賬需用戶主動(dòng)確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后,自動(dòng)入賬,請(qǐng)拼多多商家在商家后臺(tái)-賬戶資金-貨款對(duì)賬單-明細(xì)中選擇對(duì)應(yīng)時(shí)間查詢。
售后已有處理結(jié)果:此訂單核實(shí)平臺(tái)已處理完成,可在售后詳情頁(yè)中核實(shí)查詢,建議商家及時(shí)處理訂單售后問(wèn)題。
訂單未拼團(tuán)成功:若未成團(tuán)訂單商家無(wú)法在后臺(tái)進(jìn)行查詢,商品若24小時(shí)內(nèi)未成團(tuán)會(huì)自動(dòng)退款給用戶,不支持申訴。
客服已駁回售后:若訂單平臺(tái)客服已駁回售后,退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
三、極速退款相關(guān)原因
申訴超時(shí):極速退款訂單,若對(duì)退款情況有異議,商家需在買家給到退貨單號(hào)后7天內(nèi)進(jìn)行申訴,暫時(shí)不支持申訴。
無(wú)法提交申訴:極速退款訂單,退款后72小時(shí)內(nèi),因貨物物流在途中,平臺(tái)無(wú)法支持您的申訴,建議您在物流簽收后在進(jìn)行申訴。
訂單申訴成功,未收到錢款:商家極速退款申訴成功,請(qǐng)商家在商家管理后臺(tái)-賬戶資金-貨款賬戶中核實(shí)查詢,不支持申訴。
四、運(yùn)費(fèi)相關(guān)原因
質(zhì)量問(wèn)題退貨,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān):若消費(fèi)者是因質(zhì)量問(wèn)題退貨退款,運(yùn)費(fèi)需商家承擔(dān),不支持申訴。
包郵產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)費(fèi):包郵商品按平臺(tái)規(guī)則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)有商家承擔(dān),不支持申訴。
無(wú)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù):若訂單未贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi),不支持申訴。
五、指標(biāo)相關(guān)
拼多多平臺(tái)介入率:若訂單有平臺(tái)介入情況,是不能撤銷介入率的,不支持申訴。
品質(zhì)退款率:當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款,只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因,就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款中,即使后續(xù)退款撤銷,也會(huì)計(jì)入,不支持申訴。
六、用戶相關(guān)
逾期退貨:若訂單是用戶發(fā)貨逾期,會(huì)退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
用戶撤銷售后:若用戶撤銷了售后申請(qǐng),退款失敗,請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢,不支持申訴。
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