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    抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來,滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦? - 幕思城

    2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:127

      本文將為你解決:抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評分維度加權(quán)計算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

      抖音小店有許多評分設(shè)定,比如口碑分,評級和商家體驗(yàn)分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評分,比如——

      “抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

      “抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個意思嗎?”

      “抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

      “抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

      理清楚這些,可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來,我就來為你一一解答!

      抖店有一個體驗(yàn)分,還有一個抖店dsr評分,但二者是不一樣的。

    打開抖店后臺,店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分,如下圖所示:

    抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來,滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦?

    抖店體驗(yàn)分會在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。

    那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事?

    這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單,或者更新時間沒有到導(dǎo)致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況!

    而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗(yàn)分低會有什么影響,以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用!

      一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評分維度是什么

      要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分,我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

      如下表所示,商家體驗(yàn)分的評分維度主要包括:商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

      

    抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來,滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦?

      其中,每一個維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容,如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容:服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

      了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。

      二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

      目前,商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個場景,體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

      另外,如果體驗(yàn)分低于4.0分,是無法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達(dá)人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷量。

      所以,盡量遵守平臺規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營店鋪,提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低,則從體驗(yàn)分的幾個維度來優(yōu)化,從而提高體驗(yàn)分。

      下面,我們來分享幾個提升小店體驗(yàn)分的技巧:

      1、從產(chǎn)品入手

      商品體驗(yàn)分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。

      只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),用戶才會給好評,不會因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨,商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

      2、從服務(wù)入手

      退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問題處理要及時、合理。

      3、從平臺活動入手

      利用高性價比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動,不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評,快速提升小店體驗(yàn)分。

      4、商品好評率

      商品好評率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少,往往隨便幾個差評就能拉低好評率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

    抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來,滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦?

      這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評。

      其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

      5、投訴率

      用戶如果對你的售后處理不滿意,就會投訴到平臺。如果有投訴消息,一定要及時處理,不及時不僅會影響抖店平臺,還會被扣錢。

      還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時候就要及時聯(lián)系客戶,安撫并處理問題。

      6、IM3分鐘回復(fù)率

      IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

      如果條件允許,找一個人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時性。

      7、物流好評率

      不止是抖店后臺,其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時性和安全性。

      如果用戶反饋物流問題,要及時聯(lián)系物流公司處理,降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

      當(dāng)然,具體問題具體分析,以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素,不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

      例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng),導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分,就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。





    抖音小店sku是什么?如何優(yōu)化?

    很多商家會在抖音開設(shè)抖音店鋪,并將商品上傳至抖音店鋪,為店鋪引流。不過,商家在上傳產(chǎn)品前,要對產(chǎn)品SKU進(jìn)行設(shè)置。那抖音小店sku是什么?如何優(yōu)化?一起來看看吧。

    抖音小店無貨源模式:怎么設(shè)置sku?日出千單的店鋪思路分享

    那sku到底什么?

    其實(shí)準(zhǔn)確來說就是我們對每個商品的顏色,價格,尺寸,的統(tǒng)稱。

    現(xiàn)在很多新手小伙伴,就會不太關(guān)注sku,基本上采集過來的商品是什么樣的,規(guī)格就是什么樣的。

    很多直接采集的商品的sku,就會非常的混亂,給顧客的觀感非常差,很不利于小店的轉(zhuǎn)化。

    這就需要我們優(yōu)化商品的sku,具體怎么優(yōu)化呢?

    抖音小店無貨源模式:怎么設(shè)置sku?日出千單的店鋪思路分享

    1.我們可以參考同行商品的sku設(shè)置。

    2.使用常見的規(guī)格和詞語。

    3.第一個設(shè)置成引流款,以低價截流。

    4.sku數(shù)量不要太多,根據(jù)商品的情況來定。

    5.利用買家的從眾心理,引導(dǎo)下單,比如像90%顧客購買的這種。

    6.利用顧客的貪便宜心理,加上清倉價,虧本價之類的詞語。

    抖音小店無貨源模式:怎么設(shè)置sku?日出千單的店鋪思路分享

    總得來說,抖音小店無貨源這個項(xiàng)目才出世一年,前景是很不錯的。



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