淘寶店鋪有DSR評分，天貓店鋪也是有綜合評分的。我們進天貓店鋪，就能在店鋪名下看到該店鋪的綜合體驗分。那天貓綜合評分怎么提高?

1、監(jiān)控DSR評分數(shù)據(jù)，保持DSR評分數(shù)據(jù)健康。

因為天貓店鋪續(xù)簽考核中是以年度來看店鋪DSR評分是否符合要求的，因此我們需要格外關(guān)注每天的DSR評分變化，保持評分穩(wěn)定飄紅，在考核要求之上。當然店鋪DSR評分是動態(tài)變化的，難免會有評分下降變低的時候，但我們只需要及時發(fā)現(xiàn)，將評分提升上去，低分的天數(shù)符合考核要求即可。

2、分析中差評，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品，減少店鋪低評分。

店鋪DSR評分是根據(jù)買家打分來計算的，評分分為1-5分，買家打分越高，評分則越高。一般低評分都是伴隨差評一起的，所以當?shù)赇伿盏讲钤u時，要高度重視，去分析差評的原因買家。如果差評內(nèi)容屬實，我們該整改的整改，這樣才能有效減少店鋪的中差評。至于已經(jīng)打差評的買家，可以主動安撫好買家，做好售后處理，這樣還能贏得一個好印象，畢竟開店做的是長久的生意，買家隨時可能再次來店里消費的。

3、做好店鋪服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取買家高分好評。

天貓店鋪的服務(wù)好不僅僅能幫助店鋪獲得更多高分好評，同時也可以有效提升店鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核分。所以重視客戶服務(wù)，做到及時響應(yīng)客戶，解決客戶問題，對于天貓店鋪而言是非常重要的。

4、主動回訪客戶，邀約買家好評。

很多賣家可能會疑惑，為什么賣同樣的產(chǎn)品，競對家好評那么多，自己家的評價沒幾個。其實現(xiàn)在很多買家都很懶很懶，懶得確認收貨，懶得評價。但是他們對商品是滿意的，覺得沒問題的。所以就需要我們自己主動出擊，聯(lián)系已收貨未評價的買家，邀請他們給店鋪一個高分好評。可以直接旺旺一鍵發(fā)送催評信息，并附上評價鏈接，這樣可以大大提高店鋪高分好評率。

總的來說，天貓綜合評分的提高要從產(chǎn)品描述、快遞物流、商家服務(wù)這三個方面來入手。要時刻監(jiān)控綜合評分的數(shù)據(jù)，保持DSR評分數(shù)據(jù)健康。

天貓退貨流程是什么？退貨退款流程是什么？

天貓現(xiàn)在大家是可以退貨的，大家在天貓退貨的時候都有一個流程和規(guī)章制度，不是大家想退就能退的，不過現(xiàn)在商品都有七天無理由，天貓退貨流程是什么?

一、天貓退貨流程是什么?

1、在首頁頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點擊訂單詳情的頁面會出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點擊“退款”按鈕，進入頁面后填寫退款類型、退款原因、退款金額及退款說明，并上傳退款憑證。

在天貓平臺，退貨是很方便的，因為大多數(shù)產(chǎn)品都是支持7天無理由退貨的，如果對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以直接申請退貨退款。

二、退貨退款流程

退貨退款之前應(yīng)先和商家協(xié)商一致，以便可以順利退貨。

1、在首頁頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點擊訂單詳情的頁面會出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點擊“退款”按鈕，進入頁面后填寫退款類型、退款原因、退款金額及退款說明，并上傳退款憑證。

3、點擊“提交申請”，申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。

4、賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。

5、退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”：選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫。

6、確認下信息是否準確，準確無誤后點擊“提交退貨信息”。賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給你的。

簡單說來，天貓退貨退款就只有幾個步驟，首先去申請退貨退款，然后將產(chǎn)品退回，等待退款就行。有的用戶有極速退款權(quán)限，只需要填寫退貨的快遞單號，就可以收到退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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