在淘寶平臺(tái)上面，不僅每個(gè)店鋪會(huì)有等級(jí)的劃分，其實(shí)買家也會(huì)有等級(jí)的劃分，網(wǎng)上有一種說法就是商家會(huì)非常害怕4鉆的買家，那么接下來一起去了解一下為什么商家怕4鉆買家吧！

一、為什么商家怕4鉆買家？

因?yàn)橘I家的級(jí)別越高，對(duì)商家的破壞力越大,，尤其是4鉆級(jí)別的買家評(píng)價(jià)或者舉報(bào)會(huì)影響到很多人。

有時(shí)候，即使網(wǎng)店達(dá)到質(zhì)量要求，也會(huì)有買家的評(píng)論。這是因?yàn)檫€有其他因素影響買家的評(píng)價(jià)，比如物流、客服、包裝等。

不滿一方面會(huì)讓買家留下不好的評(píng)價(jià)，所以除了質(zhì)量，其他方面也需要做好。要想贏得好評(píng)，就要做得更好，物流要安全快捷，包裝要美觀扎實(shí)，客戶服務(wù)要周到耐心，等等。各方面都比較好，所以很自然的，好評(píng)就高。

淘寶買家四顆鉆信譽(yù)在淘寶“心鉆冠”用戶信譽(yù)體系中屬于“優(yōu)秀”水平，在“鉆”檔次中僅次于5鉆，所以淘寶四鉆買家在“鉆”類級(jí)別中是比較厲害的，在“心鉆冠”信用等級(jí)中也處于中上位置。

二、4鉆買家的評(píng)論能不能信？

可以

現(xiàn)在很多人在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)先看買家秀，因?yàn)橘I家秀都是一些展示你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或者是一些經(jīng)典的評(píng)論。當(dāng)然，最終的購(gòu)買依據(jù)還是以評(píng)論為準(zhǔn)。買家只是一種商，將一些消費(fèi)者好的，評(píng)論加精到買家秀里面。

其實(shí)買家秀最重要的作用是讓買家去了解產(chǎn)品，而且其他買家也可以根據(jù)自己的使用感受去寫一些評(píng)論。被商家所選中以后就可以直接展示在買家秀里面。所以說買家秀里面的評(píng)論都是真實(shí)的，而且都是真實(shí)用戶的感受。

如果只是普通的小店，影響倒也沒有那么大，但如果是一些知名淘寶店、天貓店，如果差評(píng)較多，就會(huì)影響品牌的公信力，豎立品牌口碑需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，而破壞卻很快，往往幾個(gè)差評(píng)就會(huì)造成很大的影響。

不僅僅是淘寶，其他平臺(tái)也是如此，都采用了扣分制規(guī)則，當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，如果確認(rèn)是商家責(zé)任造成的，且不積極處理，那么就會(huì)扣掉店鋪的相應(yīng)積分，積分只要不是滿分，就會(huì)影響店鋪的整體經(jīng)營(yíng)情況。

很多買家購(gòu)物時(shí)，都會(huì)優(yōu)先查看“差評(píng)”，如果網(wǎng)店的差評(píng)較多，且都是負(fù)面的，那么就會(huì)導(dǎo)致銷量下降，雖然并不是所有的買家都會(huì)去查看商品銷售評(píng)價(jià)，但差評(píng)的確會(huì)影響銷量。

4鉆賣家的影響力還是比較大的，如果給淘寶店鋪一個(gè)差評(píng)的話，對(duì)于店鋪有很不好的影響哦，所以對(duì)于賣家朋友們來說，需要好好服務(wù)每一個(gè)尊貴的客戶哦。

如何優(yōu)化淘寶評(píng)價(jià) ?刪除差評(píng)的3個(gè)方法！

　　關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買家的一個(gè)心理習(xí)慣，那么怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽?開淘小編分享幾個(gè)方法!

　　關(guān)于負(fù)面評(píng)價(jià)的處理!

　　是總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為三個(gè)步驟：

　　1. C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

　　2. 天貓店，引導(dǎo)淘寶隱藏評(píng)價(jià)

　　3. 改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

　　第一：修改評(píng)價(jià)：關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些提升償，提升償?shù)搅?，很多事就好說了。

　　但是這里要提到的一點(diǎn)，有人知道手機(jī)端在哪修改評(píng)價(jià)嗎?

　　我們要考慮到現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景，很多顧客都在手機(jī)端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時(shí)間，所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。

　　手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那個(gè)地方，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)。

　　至于提升償多少，根據(jù)各自店鋪來。

　　那我們就接著說第二步，隱藏評(píng)價(jià)：有商家天貓店鋪的評(píng)價(jià)，在什么情況下會(huì)隱藏嗎

　　不是刪除，是屏蔽，前臺(tái)看不見這個(gè)評(píng)價(jià)，我們這邊也測(cè)試過，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見的，大家可以測(cè)試下。

　　還有，規(guī)蜜的應(yīng)用，也建議大家可以嘗試，很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會(huì)明顯點(diǎn)。

　　關(guān)于淘寶追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)給愿意追加的顧客，而不是讓顧客自己隨便寫。

　　這個(gè)是我們一個(gè)鞋店的評(píng)價(jià)，廣告后，在前面的評(píng)價(jià)顯示里，不再顯示了，但是在開頭的時(shí)候，很多商家就說了，顧客很難溝通，所以我們作為商家要了解一些評(píng)價(jià)排序的規(guī)則。

　　最后，關(guān)于評(píng)價(jià)排序規(guī)則：我們一起來匯總下：

　　就是顧客等級(jí)，時(shí)間，字?jǐn)?shù)，曬圖，追加，等級(jí)這些都是我們商家比較了解的參考值。

　　我給大家看幾個(gè)案例，大家看看還有個(gè)關(guān)鍵因素是什么

　　我隨便選了三個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)

　　也就是我們說的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，這個(gè)是非常重要的因素，大家看到，店鋪的第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，和評(píng)價(jià)標(biāo)簽相關(guān)的詞，會(huì)排在前面。

　　這個(gè)圖截了變小了都是和包裝有關(guān)的排在前面，所以很多店鋪在引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)，但是如果顧客的評(píng)價(jià)，沒有你好評(píng)的標(biāo)簽詞，那對(duì)咱們幫助是不大的。

　　關(guān)于標(biāo)簽詞，重點(diǎn)說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個(gè)紅色1個(gè)灰色，移動(dòng)端展示的是5+1

　　一般店鋪是7個(gè)正面標(biāo)簽+3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個(gè)甚至10個(gè)都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢?

　　正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時(shí)間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)量少比較好干預(yù)，這個(gè)正面標(biāo)簽，可以在同行的評(píng)價(jià)標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個(gè)正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

　　當(dāng)寶貝積累到一定的評(píng)價(jià)數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會(huì)變成8個(gè)，同樣就算是3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個(gè)，那么這個(gè)時(shí)候賣家朋友們可以通過干預(yù)，顯示對(duì)購(gòu)物印象不太大的那個(gè)負(fù)面標(biāo)簽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。