現(xiàn)在網(wǎng)店運營工作也算是一種新型職業(yè)，收入可觀，而且就業(yè)前景也不錯。所以很多朋友想要在淘寶運營團(tuán)隊當(dāng)中找一個合適的工作。但是有些小伙伴不經(jīng)常使用電腦，打字就很生熟。那么淘寶運營不會打字怎么弄?如何做好客服工作?

淘寶運營不會打字怎么弄?

可以有針對性的去堅持練習(xí)：

一、首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

二、加強拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。

三、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時侯可以任意找一部分漢字用書寫的形式拆成字根 和簡碼，反復(fù)幾次就會記住了，然后再用鍵盤練習(xí)。

四、練到分打40--60字左右就找點報紙或文章練盲打，這是純提速訓(xùn)練比較適合打字快的。

五、最省心的就是安裝一個“金山打字通”對新手有很大幫助。打字比較快的不太喜歡這軟件。

如何做好客服工作?

先我們都知道，在與客服交流的時候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時候太慢了就會導(dǎo)致回復(fù)顧客的時間比較長，那么顧客的購物體驗肯定就不會很好了，并且還會有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時候肯定是會設(shè)置的有自動回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個不錯的體驗。并且這個自動回復(fù)的消息一般來講都會是一些顧客經(jīng)常會問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時候有選擇性的按照一定的順序來進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來說一個店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個不同方面的客服的。所以說針對性的提高自己的所對應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識點還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動的回復(fù)，但是同時人工回復(fù)一句的話，會讓顧客的體驗感更加的好。

還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會因為您的不專業(yè)的回答，就會導(dǎo)致對您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會在您的店鋪購買商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進(jìn)行搭配的時候。

這時候顧客如果詢問您有什么好看的來進(jìn)行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

淘寶精準(zhǔn)群怎么運營？有哪些運營方法？

由于淘寶的千人千面時期，很多賣家在運營店鋪的時候，能夠發(fā)現(xiàn)淘寶是依據(jù)買家的習(xí)氣和喜歡來引薦相應(yīng)的店鋪，所以想要做精準(zhǔn)群的話該怎么去運營了?下面就一起來了解清楚。

1、魚苗來源

加入各種活躍QQ群(業(yè)主群、興趣群、白菜群、客戶群等等，在此就不一一列舉了)，進(jìn)群主動打招呼聊天，跟群主混熟，增加群內(nèi)信任度，合適時機直接加群好友私聊;利用百度貼吧發(fā)帖，留言評論，制造話題，實現(xiàn)引流;最后建群拉人，魚苗的方法很多，最關(guān)鍵還是看執(zhí)行力度，這部分現(xiàn)在有很多教程，我也不做贅述。

2、魚苗孵化

增加自己群內(nèi)信任度的三大核心：

①話題互動，引導(dǎo)大家討論感興趣的話題，盡量往購物、禮品上引導(dǎo);多聊天，多互動，多幫群員解決問題。

②巧妙利用紅包做催化，QQ群就是一個社群，多發(fā)紅包，多搶紅包，多付出，才能慢慢建立信任感。

③禮品進(jìn)化，禮品的作用非常大，如果用免單做禮品，可以基本判斷對方是網(wǎng)購人群。如果自己購買贈送過去，有對方的聯(lián)系方式，也容易建立很好的信任度。(你慢慢的會發(fā)現(xiàn)，群里最后最穩(wěn)定的客戶就是你經(jīng)常送禮品的這批，當(dāng)然，這個聊天也要聊透)

3、魚塘的打造

①首先魚塘的硬件要牢固，群公告、群介紹、群文件、群設(shè)置等等細(xì)節(jié)都要提前做好，準(zhǔn)備好各種話術(shù)。這時可以加入一些客戶群，去里面偷話術(shù)以及文案，還有產(chǎn)品活動方案。

②客戶的裂變，選好合適的禮品，所謂禮品越好，來人越快。但是也要注意群員的質(zhì)量，太小的沒有經(jīng)濟(jì)能力就不能要了，不然拉來一般未成年學(xué)生也沒什么作用。

③魚餌投放，活動投放要精準(zhǔn)，前期的活動一定要自己過目，親自把關(guān)。如果連自己都沒有購買的欲望，就不要當(dāng)做垃圾扔進(jìn)群里了，這樣也沒意思。前期可以找一些客單價低，優(yōu)惠力度大，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品來做活動，少量活動配合曬單獎勵、抽獎活動等技巧，慢慢提升信任度。

④魚塘的維護(hù)

養(yǎng)魚塘的最高境界就是不要把他們當(dāng)成你的客戶，而是把他們當(dāng)成自己的朋友。因為我們做的是長線項目，沒有高傭金，大白菜，只要信任到了，感情到了，其他都水到渠成。現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)，得粉絲者得天下，最后拉著他們干淘寶，做微商都是可行的。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶精準(zhǔn)群怎么運營，賣家可以根據(jù)以上操作來對產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)群運營，讓自己店鋪能夠獲得更好的運營。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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