淘寶客服要做什么?客服的出路在哪兒?
2022-04-10 | 21:07 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:302
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淘寶客服,在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問題而已,不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手,那客服要做什么?你要是對(duì)客服感興趣,那就接著往下看。
客服就是解決好售前,售中,售后的服務(wù)!
售前:客戶疑問解答,行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解,優(yōu)惠活動(dòng),售后服務(wù)保障清晰,促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!
售中:
1.客戶下完訂單,如果有特殊要求,要訂單備注清楚,以方便倉庫備貨!
2.與物流對(duì)接,發(fā)貨時(shí)間,發(fā)貨前,中,后,客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址,通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!
售后:客戶反饋評(píng)價(jià),客戶粉絲群維護(hù),客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案!
客服的出路在哪兒?
1. 提高業(yè)績客服是一個(gè)非常能夠磨礪人的工作,他不能讓你學(xué)會(huì)很多知識(shí),但能讓你學(xué)會(huì)如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體,但會(huì)潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富,但能夠讓你更會(huì)處人處事,讓你更加圓滑,提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能,從普通客服,做到精英客服,做到金牌客服,雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì),但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),你能學(xué)到的、成長的,遠(yuǎn)比你想象的多。
2. 晉升如果是一家中、大型企業(yè),那么必不可少會(huì)有晉升的渠道,公司也非常愿意從基層挖掘人才,培養(yǎng)人才??头M長→經(jīng)理→主管→總監(jiān),嗯,就是這樣,贏取百富美,走上人生巔峰。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)總愛打臉,人生路漫長并不好走,還是腳踏實(shí)地為妙。那么如果你在成為客服后對(duì)自己的公司還算滿意,也有打算在這家公司長期工作下去的準(zhǔn)備,建議你更多的挖掘自己,提升自己,并且要放大自己。
3. 轉(zhuǎn)行一個(gè)電商團(tuán)隊(duì),包括4大塊:生產(chǎn)(采購)、物流、客服、運(yùn)營。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向,但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打,難么運(yùn)營將是一個(gè)好的出路,但這行入門并不像客服那么簡(jiǎn)單,相反,運(yùn)營壓力會(huì)更大,你的一舉一動(dòng)甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余,向一同工作的運(yùn)營同事多多學(xué)習(xí),多套近乎,慢慢了解這個(gè)崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運(yùn)營基礎(chǔ);還可以教點(diǎn)學(xué)費(fèi),報(bào)名一個(gè)運(yùn)營培訓(xùn)班。在時(shí)機(jī)成熟后,可以向公司提出調(diào)崗,或者跳槽。
把文章看完之后,你還會(huì)覺得客服沒有出路嗎?行行出狀元,只要你用心去做好,不愁沒有出路。若是不用心,不管是坐在哪個(gè)崗位上,對(duì)你而言,都看不到出路。
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