淘寶客服如何提高銷量？淘寶客服經(jīng)驗(yàn)分享

對(duì)于淘寶客服而言，除了需要及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)以外，還應(yīng)該要提升店鋪的轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，那么淘寶客服到底應(yīng)該要如何做才能夠提升銷量呢?馬上就來(lái)給各位分析。

首先客服響應(yīng)速度一定要快，回復(fù)內(nèi)容一定要用自己通俗的語(yǔ)言編輯，不要用特別官方的話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，多回復(fù)幾個(gè)字，盡量避免單字的出現(xiàn)，讓顧客能記住你，產(chǎn)生印象。如果砍價(jià)超過(guò)五六分鐘的就說(shuō)明這個(gè)客戶很喜歡你的的東西，相對(duì)來(lái)說(shuō)成交率會(huì)比較高。

客服可以引導(dǎo)贈(zèng)送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠來(lái)滿足買(mǎi)家。對(duì)砍價(jià)要求過(guò)高的可以引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪內(nèi)其他促銷特價(jià)的商品，或許也能為店鋪多帶來(lái)一筆成交!還可以再次說(shuō)明自己的產(chǎn)品材料的選擇，一分價(jià)錢(qián)一分貨，同時(shí)再次夸顧客的眼光好。但是要注意客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買(mǎi)家禮物。

處于銷售中，下面有可以幫助我們提升銷售的技巧，我們要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。例如提醒客戶，今天活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款，可以當(dāng)天發(fā)貨。

沒(méi)有及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的提醒和回訪。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來(lái)的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。如果是真的想要優(yōu)惠的顧客持續(xù)沒(méi)有下單的話，可以告訴他下單以后會(huì)給她送小禮物，只限今天。

客戶下單后，客服的服務(wù)也有可能導(dǎo)致顧客不付款。所以下單以后要及時(shí)回復(fù)顧客的疑慮和顧慮，同時(shí)側(cè)面引導(dǎo)，及時(shí)付款有什么樣的好處。

最后，面對(duì)缺貨問(wèn)題，客服不要忘記去旺旺上道歉，說(shuō)明清楚，并表示非常抱歉。

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服根本就不會(huì)把自己的本質(zhì)工作作為自己的首頁(yè)任務(wù)，而是將目標(biāo)制定為給店鋪可以帶來(lái)多少轉(zhuǎn)化，也希望客服們能夠多多學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

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