淘寶催單有用嗎？怎么催付？

客服有一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容就是催單，因?yàn)楹芏噘I家朋猶豫不決，遲遲不下單，所以很多售前客服會(huì)進(jìn)行催單催付操作，那么催單是有一定技巧，今天跟大家聊一聊淘寶催單有用嗎?怎么催付?的問題!

最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時(shí)也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

如何來催付?怎樣的方式更可靠?

對(duì)于淘寶客服催付的方式一般都是以旺旺催付，電話催付、短信催付為主要的途徑。它們各自有怎樣的優(yōu)點(diǎn)和適用的什么樣的情況以下為您一一解答：

1、旺旺催付：不會(huì)對(duì)買家有太大的打擾，最大的弊端是必須買家旺旺在線才可完成催付，局限性大。

2、電話催付：溝通性強(qiáng)，賣家可根據(jù)不同買家隨機(jī)應(yīng)變，弊端是人力成本高，因?yàn)樘仆缓痛驍_易遭到買家反感，建議交易數(shù)額大的，一般在500元以上的可選擇性的進(jìn)行電話催付。

3、短信催付：短信催付的適用性最為廣泛。一方面，短信的實(shí)時(shí)性更好，不用擔(dān)心顧客旺旺不在線，操作性也更強(qiáng)，利用我們的集客CRM就對(duì)短信具有了一定規(guī)模的管理和批量發(fā)送，這樣省時(shí)省力，在不過分打擾客戶的前提下，就能起到比旺旺催付更好的效果;另一方面，短信又比電話催付更易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槎绦艑?duì)于顧客來說是被動(dòng)的接受不會(huì)像電話那樣時(shí)常遭到拒接和掛斷，這就增加了催付信息的到達(dá)率，最后短信催付的成本遠(yuǎn)比電話催付小收益則更大。

淘寶催單是有用的，但是需要運(yùn)用一些技巧才不會(huì)讓買家感到厭煩和壓力!同時(shí)不同時(shí)期啊的催單催付，都有不同的技巧和話術(shù)，所以作為一名售前客服，想要拿到高提成，就需要多多學(xué)習(xí)一些技巧和話術(shù)!

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