怎么回復(fù)淘寶買家評價？有什么技巧？

店鋪運(yùn)營中有一個很重要的環(huán)節(jié)，就是評價管理，回復(fù)寶貝的評價，特別是差評，需要有技巧的好好去解釋，以免其他買家看到之后對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)有一些疑慮!那么今天跟大家聊一聊怎么回復(fù)淘寶買家評價?有哪些技巧!

回復(fù)有什么用?

現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，進(jìn)入商品頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看淘寶差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評，如果客戶實(shí)在不愿意修改，這是評價回復(fù)就顯得十分重要了。

好的賣家回復(fù)，不僅可以消除客戶的疑慮，而且還會提升對賣家服務(wù)的信任感，增加用戶的購買心理，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化哦，所以大家一定不要小瞧這些買家評論的回復(fù)哦。

下面給大家分享本人在實(shí)際操作中的回復(fù)技巧：

1、買家評價質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2、買家評價快遞差

回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3、買家評價假貨

回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實(shí)，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4、買家評價服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

希望回復(fù)淘寶買家評價的方法和技巧，對大家有一些幫助!回復(fù)買家評價，真的很重要，所以在培訓(xùn)客服的時候，一定要給客服一些專業(yè)的話術(shù)，對應(yīng)不同的買家評價，用不同的回復(fù)話術(shù)!

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