專屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專屬客服？

賣家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開(kāi)通專屬客服，讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開(kāi)通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣家開(kāi)通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)補(bǔ)貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣家可以針對(duì)未購(gòu)買的客戶進(jìn)行召回，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒(méi)有資格開(kāi)通專屬客服賣家也不要著急，只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)通的。

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