淘寶惡意拍下多個訂單如何申訴?買家惡意拍訂單情況有哪些?
2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1043
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淘寶商家們都知道淘寶平臺的競爭非常的激烈,所以會存在這樣的情況,那就是一些買家朋友們惡意拍下多個訂單,然后再去給差評,遇到這樣的情況,商家們應該如何去申訴呢?
首先分析淘寶買家惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。
淘寶買家惡意拍下訂單情況分為兩種:
一、淘寶買家惡意拍下訂單未付款:針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架,那需要商家重新上架產(chǎn)品,設置付款減庫存即可。 千萬千萬記住一 定不要關閉買家的訂單。3天后淘寶就會自動關閉訂單的了,(此時關閉訂單投訴準成功是扣6分的喲)。
二、淘寶買家惡意拍下訂單已付款:針對這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個步驟操作就可以了。
1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳淘寶的證明。
2、聯(lián)系顧客(旺旺聯(lián)系基本上不回復的),他會躲著你的,大訂單不聯(lián)系商家,隨便想想誰購買大額訂單不給商家聯(lián)系?還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復,就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對淘寶規(guī)則很熟悉,不會被他忽悠破財消災(大多的騙子就是利用商城72小時未發(fā)貨為理由,申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2中理由來騙取錢財),只要在72小時內(nèi)商家完成發(fā)貨事項后,騙子基本上都會申請退貨走人了。
3、發(fā)貨過程,全程用相機拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確,此步驟務必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。
4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時間,不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的(此時大部分騙子都開始申請退款走人,此時商家一定要看清楚騙子申請退款的理由)。
5、點擊發(fā)貨:此步驟一定要在48小時之前進行,最好是24小時之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時發(fā)貨 時間,只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息,此后騙子就不要想拿到錢了,最后讓騙子血本無歸。
新手淘寶買家在遇到賣家惡意下單情況下,要做好以上5點,用證據(jù)來跟惡意下單人對質(zhì),讓他們占不到便宜。
如果淘寶商家們遇到了買家惡意下訂單給差評的問題,可以參考上面的方法去解決哦,一般來說只有同行才會這么去操作,畢竟絕大部分的同行會眼紅那些生意做的好的商家哦。
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