淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？要注意什么？

現(xiàn)在的淘寶賣家競爭都很大，所以，有些商家為了銷量也會補(bǔ)單，從而產(chǎn)生虛假發(fā)貨，那如果有人知道，投訴賣家虛假發(fā)貨那投訴人會有補(bǔ)償，那么淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？

淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？

淘寶網(wǎng)對于賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請?zhí)孕《槿?，根?jù)規(guī)定賠償違約金。

要注意什么？

1.當(dāng)權(quán)益受到損害時，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，就是投訴，要注意時間，是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時間系統(tǒng)自動關(guān)閉投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在已購買頁面的時間和未發(fā)貨的截圖。如果是虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等對方提供已發(fā)貨證明。

4.寫投訴，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，有條理的說明，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

投訴賣家虛假發(fā)貨是有補(bǔ)償?shù)模沁@個金額不會很大，當(dāng)然，也需要符合平臺說的違規(guī)條件，如果不符合那也沒辦法獲得補(bǔ)償，當(dāng)然，賣家如果不需要被投訴，那就要跟顧客這邊溝通好才行，要把不能及時發(fā)貨的原因告知對方。

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