天貓國(guó)際不給退貨怎么辦

一、怎么退?

首先，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“七天無理由退換貨”申請(qǐng);在收到買家“七天無理由退換貨”申請(qǐng)后，天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定。

當(dāng)天貓根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天無理由退換貨”申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知自賣家的賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家;天貓支持或賣家自行承諾提供“七天無理由退換貨”服務(wù)的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)售后，有兩種退款方式。一種是不喜歡商品退貨退款，一種是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題或者其他非客戶的原因可以直接要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量問題不退貨直接退款的話，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)方不同意?？梢砸罂头槿胝{(diào)查的。

對(duì)于已經(jīng)付款但是未發(fā)貨的訂單可以直接申請(qǐng)退款，一般經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。

二、不給退怎么辦?

天貓規(guī)則(同淘寶)：包郵商品發(fā)生7天退貨運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)，即包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。如果是無理由拒收，損失由買家承擔(dān)，也就是運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)，稅費(fèi)如果存在，也是應(yīng)由買家承擔(dān)的,若是遇到不可以退貨的情況，親們可以按照下面的渠道進(jìn)行投訴維權(quán)的哦。

1、如果是商家延時(shí)發(fā)貨的情況，大家可以按照此步驟操作投訴，具體的操作入口：從電腦端登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入已買到的寶貝—找到對(duì)應(yīng)交易訂單—選擇投訴商家—選擇未按國(guó)定時(shí)間發(fā)貨操作投訴即可.

2、如果是其他情況下要操作投訴天貓國(guó)際賣家，大家需要打12345市民熱線投訴天貓國(guó)際這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不要打12315消費(fèi)者熱線，一般12345的客服會(huì)幫大家進(jìn)行處理的。

3、還有一種渠道就是在維權(quán)頁面申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?，維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。

上面給大家介紹的就是關(guān)于天貓國(guó)際退貨方面的信息，如果大家對(duì)于收到的商品不滿意，是可以去申請(qǐng)退款和退貨的，要看看是誰的責(zé)任，判定責(zé)任之后，有責(zé)任一方承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)就可以了，若是真的遇到不讓退的商家，可以參照上面的維權(quán)操作進(jìn)行投訴維權(quán)的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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