淘寶客服業(yè)績(jī)?cè)趺此悖靠头氊?zé)是什么？

已經(jīng)是淘寶客服的伙伴或是想做淘寶客服的伙伴都應(yīng)當(dāng)了解淘寶客服業(yè)績(jī)的算法，畢竟事關(guān)客服自己的收入?，F(xiàn)在我們來(lái)了解這方面的知識(shí)吧。

1、收入，即經(jīng)過(guò)客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢(xún)單到終究付款成功率。即顧客咨詢(xún)客服到顧客終究付款的一個(gè)份額，終究付款人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。

3、客單價(jià)?？头?jī)效查核引進(jìn)客單價(jià)的概念，是對(duì)客服工作能力的一個(gè)主要的表現(xiàn)。

淘寶客單價(jià)是查核客服績(jī)效的一項(xiàng)十分主要的目標(biāo)，一個(gè)好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會(huì)在招待的一起，去自動(dòng)引導(dǎo)，引薦顧客采購(gòu)有關(guān)產(chǎn)品，然后進(jìn)步客單價(jià)，終究會(huì)進(jìn)步自己及全部店鋪的收入。

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱(chēng)之為幫忙跟進(jìn)。幫忙跟進(jìn)人數(shù)，即客服效勞過(guò)的現(xiàn)已成功采購(gòu)的顧客人數(shù)，這些不會(huì)計(jì)入客服的正?？?jī)效中，但由于客服相同效勞過(guò)，而且八成是由于有他們的幫忙跟進(jìn)，顧客才真實(shí)完結(jié)采購(gòu)，所以幫忙跟進(jìn)人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率即客服回答顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)份額，繼續(xù)舉比方，比方當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)，客服都回答了，那么旺旺回復(fù)率就是百分百。

淘寶客服有哪些職責(zé)?

1、售前客服職責(zé)

積極回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)消息，讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，解決買(mǎi)家購(gòu)物疑慮，引導(dǎo)買(mǎi)家付款下單購(gòu)買(mǎi)店鋪商品。同時(shí)可以給買(mǎi)家推薦適合的商品，引導(dǎo)買(mǎi)家在店內(nèi)多購(gòu)買(mǎi)一些商品，提升客單價(jià)。

2、售后客服職責(zé)

積極回復(fù)買(mǎi)家售后咨詢(xún)消息，能妥善處理售后問(wèn)題，減少店鋪退貨率。主要回訪(fǎng)客戶(hù)，提醒買(mǎi)家確認(rèn)收貨，給店鋪五星好評(píng)，減少店鋪差評(píng)率。最后還有就是針對(duì)已給出差評(píng)的用戶(hù)，聯(lián)系改評(píng)。

淘寶客服業(yè)績(jī)和詢(xún)單成功率、旺旺回復(fù)率等因素有關(guān)，客服要多多引導(dǎo)客戶(hù)下單成交，這樣不僅是出于店鋪銷(xiāo)量著想，更是得出于自己的收入著想。

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