淘寶運(yùn)營主要做些什么？日常工作有哪些？

開了淘寶店鋪之后，有一些賣家朋友會組建一個團(tuán)隊來運(yùn)營這個店鋪，淘寶團(tuán)隊里面包括美工設(shè)計，打包員，還有運(yùn)營，其中淘寶運(yùn)營是一個很重要的職位，那么淘寶運(yùn)營主要做些什么？

運(yùn)營每日必做檢查

工作一：檢查體檢中心中違規(guī)處理

店鋪運(yùn)營第一件事應(yīng)該就是要及時檢查【體檢中心】-【違規(guī)處理】中，有沒有待處理或新增的違規(guī)，如果商家及時處理了違規(guī)，可以讓店鋪免去扣分的處罰，但商家一直都不按要求刪除或申訴違規(guī)，系統(tǒng)就會默認(rèn)商家承認(rèn)違規(guī)事實，不僅會扣分，還會對店鋪權(quán)重有影響。

工作二：檢查店鋪中差評

每天都需要檢查店鋪內(nèi)是否有新的中差評出現(xiàn)，如果有新的差評出現(xiàn)，商家都需要及時與消費(fèi)者溝通，一旦刪除或改成好評的機(jī)會都不要放過，若是和消費(fèi)者溝通不順利，始終都不愿意刪除中差評，商家一定要對差評進(jìn)行解釋，態(tài)度要誠懇、友好，一定不能罵給差評的消費(fèi)者。避免給其他潛在客戶留下芥蒂，難以進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

工作三：商品預(yù)警及投訴

商家需要每天檢查是否有風(fēng)險預(yù)警的商品出現(xiàn)，若是有風(fēng)險商品，或店鋪收到投訴投訴，如：商品圖侵權(quán)等。商家一定要及時根據(jù)系統(tǒng)提示的操作進(jìn)行處理，有必要可以直接刪除或下架商品。

工作四：付費(fèi)推廣檢查

如果商家都已經(jīng)付費(fèi)對店鋪和商品進(jìn)行推廣了，那一定是希望付費(fèi)推廣的效益能夠最大化，好的運(yùn)營需要每天分析檢查推廣商品的點(diǎn)擊率、展現(xiàn)曝光率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)等數(shù)據(jù)，并做好調(diào)整，是否需要刪除關(guān)鍵詞或優(yōu)化主圖等操作。

分析數(shù)據(jù)：

1、分析市場大盤數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因為收藏加購以及轉(zhuǎn)化率在市場大盤的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多緯度分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在針對性的分析什么原因造成的下滑，找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因為問題的根沒有找到。

3、分析競品數(shù)據(jù)

那么為什么要分析競品的數(shù)據(jù)呢？很簡單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價值更高。那么誰就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的時候就要去分析競品，究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有么有下降。

很多淘寶運(yùn)營人員對運(yùn)營的規(guī)則掌握的很好，但是對店鋪的主推產(chǎn)品卻知之甚少。一個店鋪的產(chǎn)品那么多，不知道什么產(chǎn)品是店主想賣的，什么產(chǎn)品是高毛利產(chǎn)品，什么產(chǎn)品可以給店主帶來長期穩(wěn)定的客戶。

所以我們在淘寶運(yùn)營日常工作中也會涉及到具體店鋪產(chǎn)品的分析，通過與甲方溝通，更加深入的了解淘寶店鋪的產(chǎn)品。

就拿德州液壓機(jī)具行業(yè)為例：毛利高的產(chǎn)品是巖石劈裂棒，走量大的產(chǎn)品是鋼筋冷擠壓機(jī)、手提式鋼筋彎曲機(jī)，除了這3種產(chǎn)品以外，還可以操作一下噸位在500-1000噸的液壓油缸。熟悉產(chǎn)品了才能把店鋪做好。

如果你都對自己運(yùn)營的產(chǎn)品不熟悉又談何運(yùn)營呢，你若對產(chǎn)品不熟悉，那你從開始努力的方向就是錯的，這樣的話，再牛的運(yùn)營人員都不可能把產(chǎn)品做到令人滿意。

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿真?zhèn)€店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

一個合格的運(yùn)營必須具備豐富的經(jīng)驗，一個合格的運(yùn)營絕非一天兩天看幾篇理論貼就能練出來的。運(yùn)營不是空談數(shù)據(jù)更不是好高騖遠(yuǎn)的人，是要有能落地實戰(zhàn)經(jīng)驗的。

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