淘寶客服怎么提高回復(fù)率?客服要注意什么?
2022-03-22|16:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:362
2022-03-22|16:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:362
不管是老賣家、皇冠賣家、新賣家還是小賣家都好,在淘寶上開店自然少不了要做好淘寶客服的工作,只有把客服的工作做好了,網(wǎng)店才能留住顧客,那么淘寶客服怎么提高回復(fù)率?
淘寶客服怎么提高回復(fù)率?
1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€朋友來咨詢,切忌不要總是同一個人。
3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的,如果賣家不去理會,那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的,賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
4、淘寶賣家可以對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。
5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間,如果買家的問題需要較多文字解釋的時(shí)候,那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對x顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。
客服要注意什么?
在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候,客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求,引導(dǎo)顧客購物,促成交易。在交流時(shí),我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應(yīng)該主動地詢問顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。
客服回復(fù)率只要按照上面的方法進(jìn)行計(jì)算以及提高,就可以解決不少天貓客服相關(guān)的問題了,因此,希望大家可以結(jié)合上面的內(nèi)容,根據(jù)自己的店鋪的實(shí)際情況出發(fā),指定相關(guān)的方法和計(jì)算規(guī)則,幫助自己的店鋪的生意越來越好。
推薦閱讀:
淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有風(fēng)險(xiǎn)嗎?客服要注意什么?
淘寶客服銷售技巧有哪些?
淘寶客服如何正確處理客戶投訴?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!