不管是賣家還是買家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問(wèn)大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開(kāi)聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭础⒒貜?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無(wú)力申訴?

“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問(wèn)大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開(kāi)千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。

目前，“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開(kāi)或收起某些無(wú)效內(nèi)容。

同時(shí)，“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益。”來(lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái)，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問(wèn)或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口，商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦？

現(xiàn)在大家都比較注重流量，流量高才有可能銷量高。而現(xiàn)在淘寶千人千面的時(shí)代，淘寶商家需要合理利用好淘寶猜你喜歡的功能，若是手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦?

手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦?

1、基礎(chǔ)過(guò)濾

主要是針對(duì)于比較敏感的類目(像：內(nèi)衣)，含有不適圖片的(例：色情、惡心、不雅、恐怖)，有作弊行為的店鋪(售假、**、虛假?gòu)V告、模仿官方視覺(jué)等)

2、發(fā)布寶貝

豐富標(biāo)題、填寫正確的類目、品牌等，這樣可以讓推薦引擎知道該把商品給誰(shuí)看。

3、素材中心

場(chǎng)景圖、淘寶白底圖、透明圖，主要目的是提升淘寶轉(zhuǎn)化率。(推薦理由、服務(wù)標(biāo)簽、優(yōu)惠理由三者是在同一個(gè)地方展現(xiàn)的，至于排序，會(huì)根據(jù)用戶的興趣優(yōu)先展現(xiàn))

4、直通車：

通過(guò)投放數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的黃金工具來(lái)達(dá)到放大推薦效果。

提升轉(zhuǎn)化的方法是什么?

1、素材信息

完善主圖、無(wú)牛皮癬場(chǎng)景圖、推薦理由等素材。

2、產(chǎn)品信息

填清楚類目、屬性、品牌、型號(hào)等信息。

3、標(biāo)題優(yōu)化

用戶需求：參考搜索框下拉推薦，看用戶搜索什么搜得多;或者看生意參謀行業(yè)熱搜詞。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：在大詞競(jìng)爭(zhēng)很激烈的情況下，去匹配一些藍(lán)海的精準(zhǔn)詞可能效果更好。

4、完善淘寶寶貝詳情

視覺(jué)：需要將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、核心賣點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。

利益點(diǎn)：可以設(shè)置贈(zèng)品活動(dòng)、滿減活動(dòng)等一系列的關(guān)于利益點(diǎn)方面的營(yíng)銷活動(dòng)。

背書(shū)：代理證明、采購(gòu)證明、代言人、用戶好評(píng)等。

口碑：評(píng)價(jià)、問(wèn)大家(務(wù)必消滅0回復(fù))。

5、客服承接

標(biāo)準(zhǔn)：客服接待流程、話術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量、信息充分傳達(dá)。

行為：推薦店鋪活動(dòng)+催單+推薦更多商品，引導(dǎo)評(píng)價(jià)、收藏、口碑傳播。

效率：自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)，提升效率。

提升轉(zhuǎn)化后的流量激勵(lì)(見(jiàn)效快)

1、能獲得高轉(zhuǎn)化率商品的屬性透出獎(jiǎng)勵(lì)。(會(huì)在猜你喜歡透出)

2、能獲得全球購(gòu)頻道、猜你喜歡全球子頻道轉(zhuǎn)化因子加權(quán)。

3、能獲得高轉(zhuǎn)化商品云主題獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，流量是真的非常重要的，一般流量高的店鋪銷量也是不錯(cuò)的，若是商家也遇到了猜你喜歡流量下降了的情況，那么就需要去根據(jù)實(shí)際情況去解決問(wèn)題了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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