客服平均響應時間如何才能提高？

 

 

一、旺旺回復率評估

 

旺旺回復率是客戶服務對客戶咨詢的響應比例，即所有客戶咨詢的數(shù)量與實際客戶服務響應比例。旺旺響應率的說明了工作的熱情服務，如果每個客戶咨詢服務響應，因此繁榮應該反應率為100%，其主要影響因素是繁榮的響應率不到100%的繁榮服務離線客戶發(fā)離線消息沒有得到回答，但正常的回收率可以達到97%以上。

 

但響應率統(tǒng)計數(shù)據(jù)有一個缺點，那就是，不能檢查回復客戶的服務時間間隔長度，一些客戶服務很長一段時間后回復客戶，這種回答是無效的，所以我們也應該當檢查的工作熱情服務引用兩個數(shù)據(jù)：服務的平均響應時間和客戶服務響應時間。

 

二、客戶服務響應速度快

 

客戶服務響應速度是指客戶服務在接到客戶咨詢后第一時間響應的時間。我們常說“找一個聰明的客服”，所以客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上?？头诮拥娇蛻糇稍兒髴⒓催M入最佳工作狀態(tài)，而不是心不在焉、偷懶?？蛻舴盏捻憫俣纫卜从沉丝蛻舴諏ぷ鞯呐d趣和地位。商店還應該樹立自己獨特的工作精神，讓顧客服務更熱愛自己的工作。

 

三、客戶服務人員對產(chǎn)品的熟悉程度

 

客戶咨詢客服問題產(chǎn)品，主要是客戶的產(chǎn)品必須有一個相當全面的理解，特別是當顧客通過旺旺咨詢您關于產(chǎn)品的質量，材料，尺寸，大小，顏色，為客戶服務，以最快的速度回答這些問題，為了保證較高的響應時間?？蛻舴赵绞煜ぎa(chǎn)品，回答客戶服務問題的時間越短，平均響應時間越長。

 

四、客服打字速度

 

服務的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提高打字速度的服務。

 

客戶服務打字速度必須不斷練習和提高?？蛻舴諔撎岣叽蜃炙俣鹊囊庾R，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務發(fā)布一定的物質獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素。

 

五、客戶服務第一響應時間

 

顧客服務第一反應時間是指顧客聯(lián)系顧客服務后，在顧客服務接待過程中，顧客咨詢與顧客服務反應第一句話之間的時間差?？蛻舴胀ㄟ^旺旺建立的自動響應不包括在第一次響應時間內。第一次客戶服務響應時間越短，留住客戶的機會越大。正常情況下是20秒左右。

 

六、快速回復設置

 

提高客戶服務第一響應時間的方法之一是利用快速響應設置?？焖夙憫O置不是系統(tǒng)的自動響應，而是客戶服務通過快速響應鍵提前設置相應的短語，快速響應客戶的查詢?？焖倩貜偷脑O置大大縮短了客戶服務的第一反應時間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運行速度。系統(tǒng)可以設置快速回復，具體想要快速回復的設置方法可以參考“如何設置想要自動回復的內容由淘寶店賣家來設置?”

 

對于淘寶店鋪而言，淘寶客服對客戶需求的響應時間是非常重要的。如果想要提高平均響應時間的話，需要從上面的幾個方面去著手哦，而且淘寶客服平時也要不斷的提高自己。