淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:491
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因?yàn)樘詫?18活動(dòng)的優(yōu)惠力度很大,很多商品都會(huì)進(jìn)行打折,各種優(yōu)惠券任意發(fā)放,所以每次618商品的銷(xiāo)售量就會(huì)大增,賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨,售后處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題偶爾會(huì)出現(xiàn),消費(fèi)者為了維護(hù)自己權(quán)益,想了解淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?下面大家可以了解一下。
淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪?
申請(qǐng)售后,選擇原因,并發(fā)貨物圖片給客服,如果不承認(rèn),就去淘寶投訴賣(mài)家或者申請(qǐng)退款和退款退貨,要求運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)。投訴賣(mài)家的操作如下:
1、登錄到“我的淘寶”—,之后會(huì)有已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品,點(diǎn)擊相應(yīng)的商品后,點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”,選擇投訴原因。
2、按照您實(shí)際的需求來(lái)選擇投訴的原因,填寫(xiě)您的手機(jī)號(hào)碼和投訴說(shuō)明,提交投訴申請(qǐng)。
如您的訂單已經(jīng)【交易成功】,是沒(méi)有【投訴賣(mài)家】入口的哦,如您有售后問(wèn)題未能解決,可聯(lián)系人工客服處理。
二、沒(méi)貨能要求賠償嗎?
在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品后賣(mài)家告知無(wú)貨的,可以要求退款,不能要求賠償。只有在賣(mài)家未溝通且超時(shí)未發(fā)貨的情況下,可以要求賠償。
因淘寶無(wú)法強(qiáng)制賣(mài)家發(fā)貨,若賣(mài)家無(wú)貨,可通過(guò)我的淘寶/天貓—找到這筆訂單—進(jìn)入訂單詳情—點(diǎn)擊“退款”按鈕,發(fā)起退款申請(qǐng)。賣(mài)家未發(fā)貨的狀態(tài)下,在申請(qǐng)退款后,若賣(mài)家未及時(shí)退款,系統(tǒng)將在48小時(shí)內(nèi)超時(shí)自動(dòng)退款。
賠付規(guī)則:
1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨,需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為賠償金。賣(mài)家在兩天之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多,小編就不再一一說(shuō)明。
2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付賠償金額。違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接,也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、買(mǎi)家如果已經(jīng)申訴成功,可以得到賠償金額以外,還要向平臺(tái)支付同等金額。也就是說(shuō),買(mǎi)家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買(mǎi)家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
大家如果在618期間,遇到的售后問(wèn)題想要投訴的話,可以按照上面的步驟去操作,那么今天的分享就到這里結(jié)束了,希望能對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于2022年的淘寶618活動(dòng)規(guī)則有很多人會(huì)有許多不懂的問(wèn)題,比如預(yù)售包郵的要求到底是什么?那么我們就來(lái)為大家詳細(xì)介紹淘寶618活動(dòng)的預(yù)售包郵的相關(guān)要求。
包郵相關(guān)要求
參加預(yù)售活動(dòng)的商品,需要提供包郵和包物流的服務(wù),偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。
1.以下類(lèi)目下活動(dòng)商品收貨地為偏遠(yuǎn)地區(qū)的,商家可不提供包郵服務(wù)
置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類(lèi)目。
2.以下類(lèi)目下活動(dòng)商品無(wú)需提供包郵服務(wù),但應(yīng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū))的包物流服務(wù)
跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器械、自行車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)整車(chē)、慢速電動(dòng)車(chē)、基礎(chǔ)建材、家裝主材、機(jī)電五金、機(jī)械五金、勞保用品、電氣控制、氣動(dòng)工具、液壓/起重工具、乘用車(chē)輪胎、非乘用車(chē)輪胎、輪轂類(lèi)目。
3.以下類(lèi)目下活動(dòng)商品無(wú)需提供包郵服務(wù)
手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、兌換卡、能源出行、民生服務(wù)、游戲服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)充值、美容服務(wù)、個(gè)護(hù)服務(wù)、本地化生活服務(wù)、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、 生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報(bào)刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚(yú)缸、新車(chē)/二手車(chē)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)、摩托車(chē)整車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē)實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件等類(lèi)目,(其中新車(chē)/二手車(chē)、整車(chē)(經(jīng)銷(xiāo)商)類(lèi)目需消費(fèi)者自提)。
關(guān)于淘寶618活動(dòng)預(yù)售包郵相關(guān)要求就為大家介紹到這里,希望能對(duì)大家有所幫助,如果大家還是不知道商品是否包郵,大家也可以直接聯(lián)系淘寶的賣(mài)家客服。
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