618買(mǎi)的東西能退嗎?規(guī)則是怎樣的?
2022-08-20|23:19|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:200
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最近各大電商平臺(tái)的618活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟了,很多人可能都已經(jīng)收到貨了,有些沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人就想問(wèn),在618活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品支持退貨嗎?其實(shí)能否退貨并不是看有沒(méi)有活動(dòng),下面來(lái)介紹下。
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當(dāng)然了可以了,在結(jié)算支付時(shí),你使用什么付款方式,退款的時(shí)候就會(huì)以相同的方式退還給你,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是從哪里來(lái)就退回到哪里。如果是花唄完成了還款,所退金額就回到支付寶余額里面。
不過(guò)購(gòu)物津貼需要滿足這一種情況才會(huì)退回,就是在使用時(shí)間內(nèi)訂單是全額退款且交易關(guān)閉狀態(tài)的。退回的購(gòu)物津貼,如果未失效的話,還能繼續(xù)使用。
下面再來(lái)說(shuō)下預(yù)售的退款吧,因?yàn)轭A(yù)售的退款稍微特殊點(diǎn)。
1、淘寶618預(yù)售定金,買(mǎi)家拍下商品后必須30分鐘內(nèi)支付,否則系統(tǒng)將關(guān)閉該訂單。
2、已完成定金的支付,不按期支付尾款或申請(qǐng)退款且跟賣(mài)家無(wú)關(guān),定金均不退還。就是說(shuō)在尾款支付時(shí)段內(nèi),沒(méi)有支付尾款,定金將會(huì)打款商家,交易關(guān)閉,建議買(mǎi)家跟商家協(xié)商處理。
3、尾款按照系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易,即時(shí)到賬。
4、初期不支持用券,只可在尾款時(shí)使用。達(dá)到券的門(mén)檻后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抵扣。如果券沒(méi)有抵扣,可能是因?yàn)槲催_(dá)到券的門(mén)檻,或者券已被其他訂單占用。
5、預(yù)售定金是不可以退的,到時(shí)會(huì)用來(lái)抵扣商品的價(jià)格。但如果在退款方面,買(mǎi)方和賣(mài)方經(jīng)協(xié)商后意見(jiàn)統(tǒng)一的話,定金是能退回的。要是賣(mài)家不同意,那就退不了了。所以,單獨(dú)退定金其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的。
當(dāng)然預(yù)售訂單可以退款,但是建議大家在支付尾款后來(lái)申請(qǐng),就可以全額退款,如果不想付尾款,按照約定可以不退還定金,當(dāng)然這個(gè)可以跟商家溝通,但是,最好還是付完尾款來(lái)申請(qǐng)退款,這個(gè)是最安全沒(méi)有損失的。
如果你購(gòu)買(mǎi)的商品支持七天無(wú)理由退貨或者有質(zhì)量問(wèn)題等,都是可以退貨的,無(wú)論是618還是雙十一,不過(guò)如果你的商品不支持無(wú)理由退貨,然后只是自己不喜歡那么可以去嘗試和商家溝通退貨。
618活動(dòng)是全年活動(dòng)力度最大的活動(dòng)之一,參與的賣(mài)家和消費(fèi)者也是最多的。在活動(dòng)來(lái)臨之前,商家要爭(zhēng)分奪秒地做營(yíng)銷(xiāo)做宣傳,才能真正吸引大量顧客。那么,有些什么好的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)呢?
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1、消費(fèi)者議價(jià):
若顧客進(jìn)來(lái)后一直在議價(jià),先不要急著回絕,這種會(huì)看起來(lái)網(wǎng)店很沒(méi)親切感,讓消費(fèi)者離去的。因此可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)這兩方面下手,凸出網(wǎng)店這兩層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這種是更有感染力的。
能夠這種回應(yīng):親,盡管咱們這一個(gè)商品的價(jià)位并非淘寶網(wǎng)最少,可是能夠確保的是商品的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)全是能讓您放心的。
2、消費(fèi)者提出要求不合邏輯:
假如消費(fèi)者淘寶618活動(dòng)期間提到某些如要更高特惠或禮品等不規(guī)范的需求,人工客服就需要向消費(fèi)者表述網(wǎng)店的公平公正,另外要凸出商品是好的,并非消費(fèi)者不買(mǎi)就賣(mài)不掉的,一定要有標(biāo)準(zhǔn)在。
能夠這種回應(yīng):親,咱們網(wǎng)店給諸位消費(fèi)者的優(yōu)惠價(jià)格全是相同的,您能夠考慮過(guò)之后,在買(mǎi)入也不要緊的。
3、消費(fèi)者無(wú)法做決定時(shí):
在交流過(guò)后,若消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)入仍猶豫不定的情況下,你就需要給消費(fèi)者某些買(mǎi)入的認(rèn)可的想法,不要讓消費(fèi)者各自挑選要還是不要,不然消費(fèi)者一般是會(huì)沒(méi)有下文的。
能夠這種回應(yīng):親,這款商品很符合您,挑選它沒(méi)錯(cuò)的;假如買(mǎi)入過(guò)后不喜歡的話,能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說(shuō)哦!”
4、消費(fèi)者拍下支付后:
盡管目前消費(fèi)者拍下支付后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審單,可是過(guò)后人工客服必須給消費(fèi)者傳送訊息,通知她們網(wǎng)店會(huì)盡早送貨,向她們表述感激,是能夠增強(qiáng)她們的消費(fèi)感受的。
能夠這種回應(yīng):親,十分謝謝您對(duì)我店的大力支持,咱們會(huì)盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況,可聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)開(kāi)展解決,祝愿您生活愉快~
618活動(dòng)即將來(lái)臨,在此之前,商家要做好一切準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備好話術(shù)也是非常重要的,這樣可以有技巧地引導(dǎo)消費(fèi)者下單,促進(jìn)銷(xiāo)量的增加。還沒(méi)有準(zhǔn)備好的商家朋友趕緊來(lái)熟悉下吧。
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