做淘寶客服工是在家里做嗎？工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，他們是直接與客戶對接的工作人員，所以這個崗位非常的重要，很多的網(wǎng)友想要去做淘寶客服，想知道淘寶客服工作是否可以在家里做呢?

在了解這個問題之前，大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來咨詢的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績。

當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實發(fā)貨地址等。

除了處理訂單之外，還需要對后臺的訂單情況進(jìn)行一個小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運營人員，讓運營人員可以及時的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對于客服經(jīng)驗老道的人員來說的;

一般公司還會要求客服人員進(jìn)行客戶跟蹤，對于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來看看成為一個客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問題就不多說了，除了這個硬件要求之外，還要求客服人員對于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動，這樣當(dāng)顧客來詢問的時候，大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語，讓用戶有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后，再來看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

就目前了解的結(jié)果來看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作，但是由于淘寶客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做淘寶客服的。

如果有想做淘寶客服的用戶，還想在家做這類工作的，在這里需要提醒下大家，目前沒有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類信息的話，要小心上當(dāng)受騙哦。

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