淘寶虛擬訂單怎么退款?虛擬單退款容易嗎?
2022-03-06|10:37|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1393
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在淘寶購物,無非是兩種類型,一是實(shí)物產(chǎn)品,一是虛擬產(chǎn)品,買實(shí)物產(chǎn)品的人比較多,虛擬單的相對較少,但是也不是沒有,如果是在淘寶下了虛擬訂單后需要退款?那要怎么退款?下面就來介紹下。
虛擬單退款容易嗎?
若交易仍在進(jìn)行中:可以進(jìn)入“淘寶”—“已買到”頁面找到對應(yīng)的交易點(diǎn)擊“退貨/退款”,寫明理由,并上傳有效憑證,若雙方不能協(xié)商,可以在申請退3天后并且拒絕退款情況下,點(diǎn)“要求介入處理”后續(xù)有介入要處理。
若交易已經(jīng)成功:交易成的0—15天內(nèi),無法協(xié)商達(dá)成一致,可以登錄到:“我的”—“已買到的” ,找到對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“申請”。交易成功后申請時(shí)間為交易成功0-15天,請關(guān)注維權(quán)時(shí)間,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起維權(quán)。其實(shí)虛擬的退款跟實(shí)物退款的要求是一樣的,所以,退款沒有難度。
退款有什么規(guī)則?
1、只能對未要求客服介入處理以及操作退貨前的類型做取消處理。
2、功能上后,新申請的退以及未完結(jié)的退款均可操作。
3、同單編號取消的次數(shù)最多為1次,其他功能點(diǎn)及超時(shí)不變。
4、退關(guān)后,繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。
交易狀態(tài)為“已付款”的情況下:
1、在已經(jīng)付款后,提出申請,如果想取消申請,須聯(lián)系店主把交易改為“已發(fā)貨”,這樣退申請就取消了。
2、如果還有別的,可以根據(jù)收到貨,或者沒收到來選繼續(xù)退或投訴。要寫清楚原因、金額,最好上傳有問題的商品圖片。
3、如果拒絕了申請,這樣說明已經(jīng)取消,可以不用手動(dòng)取消申請了,給對方留言說不用再退款了。
交易狀態(tài)為“已發(fā)貨”的情況下:
1、當(dāng)已發(fā)貨,提交了申請,但又想取消,只能通過確認(rèn)了。具體是進(jìn)首頁,點(diǎn)我的,然后選已買到的。
2、進(jìn)已買到的界面后,找到已提交申請的,在其后面點(diǎn)確認(rèn),交易就完成了,這時(shí)之前提交的申請也會取消了。
其實(shí),淘寶虛擬訂單想要退款,跟實(shí)物退款的操作還是一樣的,如果大家符合退款的要求,那就可以按照訂單的狀態(tài)去用相應(yīng)的方完成退款就可以了,如果有問題,可以先跟商家協(xié)商,協(xié)商好后就可以退款了。
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