淘寶客服分流是隨機(jī)嗎？分流需要設(shè)置嗎？

對于大點的店鋪，不至于有一個客服，所以，很多時候會把客戶進(jìn)行分流，那客服得到的分流是隨機(jī)的嗎?這個部分商家也不清楚，所以，今天我們就來介紹下淘寶客服分流的信息，想了解的可以來看下。

分流需要設(shè)置嗎?

客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來確定的，所以，也并非是隨即的，當(dāng)然也跟下面幾個因素相關(guān)。

1、在線時長及權(quán)重通常客服的在線時長越長，分配到的人也就越多，在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的時長，盡量保持相同，權(quán)重高的，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置，對于處于不同組的兩個人來說，結(jié)果也是不一樣的。例如客服s在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組，b在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以a的分配量會比b多。

3、最近72小時排班，分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即近72小時內(nèi)咨詢過客服a，且a在線，那么就會優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以說如果a在第一、二天都有排班，且一直接待，但是b一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為a積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給a，這時候的b只能和a一起接待新客。

4、繁忙度來決定的，當(dāng)待回復(fù)的人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

所以，分流的顧客并非是隨機(jī)性的，還是根據(jù)客服的情況來決定的，如果是客服服務(wù)好效率高的，基本上會得到系統(tǒng)優(yōu)先的認(rèn)可。

淘寶客服分流并非是隨即性質(zhì)的，這個還是根據(jù)設(shè)置后客服的情況來定的，我們也分析了4個影響的因素，大家可以參考下，然后就能夠明白客服分流的情況了，這樣可以合理的安排好客服的工作量，這樣分流會更均勻。

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