雙12活動話術(shù)有哪些?具體是什么?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:332
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雙十一剛剛過去,商家就要準備雙十二的活動了。今年的雙十一銷量比去年提高了很多,雙十二的銷量應該也是客觀的。由于大促節(jié)日消費者太多,所以商家需要提前設置好活動話術(shù),那么具體有哪些話術(shù)呢?具體是什么呢?
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1、情況:如果買家拍下商品,但是并沒有及時付款,商家可以進行催付款。
客服:我們已收到您的訂單,但訂單似乎未付款。如果在價格和尺寸上有什么能幫助的,請隨時與我聯(lián)系。當付款完成,我將立即備貨并發(fā)貨,謝謝!
2、情況:買家不滿意價格,商家修改了價格之后還未付款的賣家。
客服:我們已經(jīng)為您重置價格并給您原運價XXX%的折扣。如你所知,運輸成本非常高,而我們提供的價格比市場價格低,我們從這個產(chǎn)品中賺取不了多少利潤。希望您滿意,并隨時與我聯(lián)系。
3、情況:買家不滿意商品的價格,希望有些折扣。
客服:感謝您給我信息。目前我們正在進行促銷,如果您購買了這個產(chǎn)品,我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認您的付款,我們將及時發(fā)貨。如果您有任何進一步的問題,請隨時與我們聯(lián)系。謝謝!
4、情況:有些商品銷量太高導致售磐。
客服:感謝您的惠顧!非常抱歉,您已付款的寶貝暫時沒貨,您可以看看其它類似的產(chǎn)品,如果您不要,可選擇我們推薦的理由取消訂單。同時款項會在7天內(nèi)返回您的賬戶中。
5、情況:發(fā)貨之后買家?guī)滋鞗]有收到貨物過來詢問賣家。
客服:我們已經(jīng)在XXX月XXX號發(fā)送包裹,根據(jù)您的反饋,我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司并確認問題,我對此感到十分抱歉,希望您能盡快收到。有任何疑問,請告訴我。
商家在大促活動時候,一定要提前設置好回復的話術(shù),這樣可以減少很多時間,并且可以避免買家評論服務態(tài)度差的問題。還沒有設置的賣家可以去準備了,做好準備工作才能在活動中獲得銷量,提高淘寶店鋪權(quán)重。
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