我們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，有的時候出現(xiàn)了問題，沒有得到及時解決，估計很多人都在如何去解決，比如我們在淘寶上購物出現(xiàn)了質(zhì)量問題，下面就來詳細說說如何去投訴，下面就是具體的投訴步驟介紹!

下面我講一下淘寶維權三部曲：

第一步：你收貨后必須驗貨，不好的商品拍照，也要把包裝上的快遞單號信息拍照，主動留證據(jù)，有二維碼的去掃碼驗真，總之，你學會如何驗貨和保存證據(jù)。

接下來，就是你和賣家溝通的技巧了。很多賣家都好說話，只要你把不好的照片上傳給他們看，他們都會按一定比例賠償給你們。因為每個商家都交一定的押金給淘寶，況且你不收貨，你的付款在第三方淘寶那里，賣家一下是拿不到錢的，所以他不得不賠償。

對于有些賣家還是很蠻橫的，他們強硬說這東西是真貨，實際上是欺負淘寶新手們不懂維權，如果你放棄，那就助長他們售假的氣焰。像我這樣淘寶老手，他們就不敢啦!有些淘寶賣家可能比較忙，我一般連續(xù)三天留言給他們要求賠償，也遇到一些滑頭的嘴硬的賣家，不給點顏色看看不行，我通常下最后警告：馬上淘寶投訴。很多淘寶商家聽到投訴，嘴巴就軟了，因為你只要拿出足夠的信服的證據(jù)，淘寶處罰商家是很嚴厲的，特別是天貓商家。

還有一點，大多數(shù)商品都是7天無理由退貨!你不用講什么，不好不喜歡直接退貨得了。有些商品商家直接送你運費險的，那就免費寄回去了，有什么麻煩呢?

淘寶買的商品有質(zhì)量問題如何維權?

上面是我維權記錄，我一說要投訴，他們馬上主動聯(lián)系我了，這只能說他們!

第二步：還有些商家是硬骨頭的，死不承認，或者賣家失聯(lián)，那么我們只能拿起法律武器了!

如果是淘寶88VIP，那么你撥打9510211，接通馬上摁4119，這時有專屬客服一對一接待你，還有理賠快速通道，進行極速退款。這個退款是淘寶直接賠付的，不是商家賠付的，實際是商家的押金在淘寶那里嘛!

天貓店鋪被投訴會扣分嗎？哪些情形會扣分？

在天貓店鋪上面其實也會遇到被投訴的情形，這種情況會不會扣分呢?如果想要做好店鋪，那肯定也需要先了解哪些情形下會導致扣分呢?我馬上給各位賣家們介紹。

這個還是看具體投訴的什么內(nèi)容，和買家是否能夠拿出有效的憑證：比較輕的處罰就是賠付，警告。嚴重一些的會扣分，扣保證金。更嚴重的會降權，屏蔽店鋪，甚至直接封店。

哪些情形會扣分?

1、盜圖。

很多朋友說盜圖受影響，盜圖被查，現(xiàn)在淘寶對盜圖的打擊越來越嚴格，情節(jié)輕微的盜圖不會扣分，實際上對店鋪沒有什么影響，情節(jié)嚴重的盜圖被扣分，肯定會對店鋪有影響，包括一些活動不能報等等;

更為嚴重的盜圖，現(xiàn)在淘寶會有更嚴重的處罰，封店等等。比如我們同行有張主圖，我們需要用。

如果我們把模特扣下來，換個背景，算不算盜圖呢?算!因為圖片上有實拍部分(人和物)，別人有實拍部分的原圖就能投訴你。

還有很多的圖片有實拍保護，只要你用到他們圖片，他們馬上就會知道并且投訴你。如果我們盜圖被投訴的話怎么辦呢?馬上聯(lián)系原圖所有方，態(tài)度誠懇的請求別人撤訴，并且刪圖，或者找到原圖，你可以申訴，這兩個都做不到的話只能認栽。

2、侵權。

一般是指知識產(chǎn)權的侵犯，這種情況被投訴，只有一個辦法，聯(lián)系投訴方，私下里溝通。只要不扣分，對店鋪的影響不是太大，不用太在意，店鋪該怎么做繼續(xù)去怎么操作。

3、虛假交易。

對于這個問題，目前是最嚴重的問題，大家不要小看天貓的稽查手段，很多朋友會說，我有底單，我可以申訴，但是天貓既然判定你是虛假交易，它手里肯定有足夠的證據(jù)來證明，所以這種申訴的意義不是很大，一般我們虛假交易都是單品被查，它的自然搜索流量肯定會下降。

如果這款寶貝本身有很大銷量，被查之后還能引進流量，那就暫時先保存在那里，如果這款寶貝本身銷量就不高，沒有多少流量引進，那就直接可以刪除了。被查的寶貝不會影響你店鋪其他的寶貝。虛假交易查的是六個月以內(nèi)的訂單，六個月以內(nèi)的訂單都有可能被查。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

我的淘寶旗艦店為什么雙十二的活動沒有商品可以報名？

淘寶標題關鍵詞可以使用優(yōu)質(zhì)嗎？

淘寶查詢訂單如何查詢，具體需要怎么操作？

更多資訊請關注幕 思 城。