淘寶虛假發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)都有哪些？一般如何處理？

 

虛假發(fā)貨的意思就是賣家點(diǎn)了發(fā)貨，但是實(shí)際上并沒(méi)有給你發(fā)出來(lái)，要是看不到物流更新的話，那可能是賣家填單號(hào)的時(shí)候填錯(cuò)了，要是問(wèn)過(guò)之后賣家說(shuō)沒(méi)有填錯(cuò)，那么需要去相關(guān)快遞官網(wǎng)查一下，但是如果一條物流更新都沒(méi)有的話，那基本就是虛假發(fā)貨了。

 

一般如何處理？

 

1.當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒(méi)收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

 

2.退款成功后，就是投訴，要注意時(shí)間，是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉投訴入口。

 

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在已購(gòu)買頁(yè)面的時(shí)間和未發(fā)貨的截圖。如果是虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等對(duì)方提供已發(fā)貨證明。

 

 

如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

 

4.寫投訴，有投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，有條理的說(shuō)明，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘寶小二處理。

 

5.投訴等待時(shí)間，買家已有相對(duì)理由的，賣家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

 

6.投訴結(jié)果，投訴結(jié)束后，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

 

7.結(jié)果對(duì)于賣家，肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。