受疫情影響，淘特針對受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進行了調(diào)整，具體調(diào)整如下：

一、對收/發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商家進行保護，具體措施如下：

1.對收件地：支付時間1月4日0點以后且收件地在許昌市/洛陽市/寧波市的訂單免除賠付;

2.對發(fā)貨地：對支付時間在1月4日0點以后且發(fā)貨地在許昌市/洛陽市/寧波市的商品的訂單進行賠付免責(zé)，同時為保障消費者體驗，該商品會被打上發(fā)貨時間待定的提醒。

3.如您需要取消平臺保護，您可以點擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請取消。

4.保護期結(jié)束：平臺保護會在1月6日24點結(jié)束，請您盡快協(xié)調(diào)發(fā)貨;如屆時仍不能發(fā)貨，請您及時填寫店鋪報備，為您延續(xù)賠付免責(zé)。

二.對收/發(fā)貨地在陜西省的商家進行保護，具體措施如下：

1.對收件地：支付時間12月24日0點以后且收件地在陜西地區(qū)的訂單免除賠付。

2.對發(fā)貨地：對支付時間在12月24日0點以后且發(fā)貨地在陜西地區(qū)的商品的訂單進行賠付免責(zé)，同時為保障消費者體驗，該商品會被打上發(fā)貨時間待定的提醒。

3.如您需要取消平臺保護，您可以點擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 申請取消。

4.保護期結(jié)束時間另行通知。

三.建議受影響商家或個別不可抗力無法正常發(fā)貨商家：

1.在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好消費者解釋、溝通等服務(wù)工作，避免消費者投訴;

2.及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售。

3.及時在商家后臺->物流管理處做好訂單報備工作。

四.特殊發(fā)貨要求：

1、天貓發(fā)貨類消費者投訴免責(zé)：付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2022年11月1日00:00:00后，且消費者投訴時間在2022年11月8日00:00:00后的實物商品訂單，天貓發(fā)貨類消費者投訴免責(zé);

2、自動賠付暫停：根據(jù)《2022年天貓雙十一招商規(guī)則》，10月29日-11月14日的天貓訂單，不進行延遲發(fā)貨自動賠付。后續(xù)平臺將視情況調(diào)整疫情影響地區(qū)的延遲發(fā)貨自動賠付標(biāo)準;

3、最晚發(fā)貨時間：天貓將視疫情及物流恢復(fù)情況，公告最晚發(fā)貨時間，請關(guān)注公告通知;

淘特新增紅屁屁包退服務(wù)條款

為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《紅屁屁包退服務(wù)條款》規(guī)則，來看詳細內(nèi)容：

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“紅屁屁包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“紅屁屁包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.紅屁屁包退服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若消費者因使用該商品引起過敏，且在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點起30天(含)內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天)通過“使用后過敏、紅屁股”原因發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2.過敏包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

1)訂單商品帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識

2)消費者因使用該商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等)

3)消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請

4)消費者選擇“使用后過敏、紅屁股”退款原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證

5)有效憑證包括但不限于消費者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);國家認可的質(zhì)檢機構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。針對信譽評級較高的消費者，僅需提供發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

6)若消費者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強制要求消費者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運費商家承擔(dān)

三、服務(wù)的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時選擇“紅屁屁包退”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“紅屁屁包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用紅屁屁包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

四、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行紅屁屁包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的紅屁屁包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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