淘寶投訴管理怎么處理？如何解決？

消費(fèi)者在購物之后如果遇到維權(quán)問題，是有權(quán)投訴的。而作為賣家，要妥善處理好買家的投訴，這樣才不會(huì)影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，不會(huì)影響其他消費(fèi)者的購買。那么，我們怎么處理投訴呢?

1、應(yīng)先聯(lián)系官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決。

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、如果沒做錯(cuò)就被投訴，那就可以去申訴，如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶客服會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷。

5、若是買家或者其他賣家的淘寶惡意投訴，請先去核實(shí)有騷擾買家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為，建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會(huì)，請注意溝通時(shí)間和頻率，通常晚上不要聯(lián)系，以免打擾對方休息。

若投訴還在處理中且并不存在此行為，建議及時(shí)舉證并說明后關(guān)注處理，處理人會(huì)結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

a、旺旺舉證號。

b、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明。

作為被維權(quán)方，我們需要在收到維權(quán)通知的3天內(nèi)將必要的旺旺聊天截圖、舉證號、站內(nèi)信截圖等作為證據(jù)提交上去?？蛻粼谑盏竭@些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

找小二，對于些無法溝通的顧客，如果有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二處理。惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做處理，如并未聯(lián)系過，在申訴頁面說明，等待處理人核實(shí)。

面對投訴，賣家要以積極的態(tài)度來對待，有投訴就說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)還有要改善的地方，大家要從中找到自己的不足，并努力提高各方面的服務(wù)，提升客戶對我們的滿意度。

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