在天貓平臺(tái)上面也有燈塔這個(gè)服務(wù)，但是也有一些賣(mài)家還不知道這個(gè)服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo)，同時(shí)，當(dāng)這個(gè)出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問(wèn)題。

天貓新品打標(biāo)時(shí)間多久？不出現(xiàn)是什么原因？

天貓賣(mài)家店鋪的上新的產(chǎn)品，有可能會(huì)獲得天貓平臺(tái)的新品標(biāo)簽，新產(chǎn)品帶有新品標(biāo)簽，對(duì)新品的權(quán)重的增加是有幫助的，那天貓新品打標(biāo)時(shí)間多久?想知道的賣(mài)家朋友來(lái)看看吧。

不同類(lèi)目新品打標(biāo)時(shí)間不同，一般2-4周時(shí)間不等，快的話4天這樣就可以打上了。以下是打標(biāo)的幾項(xiàng)規(guī)則：

1、新發(fā)布產(chǎn)品找不到2-4周前發(fā)布的同款，天貓就認(rèn)為是新品。

2、發(fā)布的產(chǎn)品是需要選全新的，二手的不打新品標(biāo)簽。

3、發(fā)布后找到同款，但同款也是2-4周內(nèi)發(fā)布的，也是可以加新品。

4、商家無(wú)“嚴(yán)重違規(guī)行為”扣分。

5、商品圖片無(wú)嚴(yán)重牛皮癬。

6、非舊款重發(fā)商品;非拍賣(mài)、二手、閑置商品。

7、商品標(biāo)題及詳情說(shuō)明無(wú)違反法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗的內(nèi)容，不包含“特賣(mài)”、“清倉(cāng)”、“反季”、“換季”、“二手”等字樣。

8、天貓服飾相關(guān)類(lèi)目的商品屬性要求是當(dāng)年當(dāng)季。

不出現(xiàn)是什么原因?

1、產(chǎn)品目錄沒(méi)有新品標(biāo)簽之說(shuō)的，如床、玻璃杯之類(lèi)的。

2、店鋪虛擬交易比例太高，如果話費(fèi)充值沖到鉆的，以后估計(jì)很難有新品了。

3、店鋪一年內(nèi)被淘寶處罰扣分的，強(qiáng)制刪除寶貝的，同樣沒(méi)得加。

4、主圖上牛皮癬被淘寶檢查出來(lái)的也不給加。

5、舊品重發(fā)，并且被檢測(cè)到是跟你或別人以前的舊品一樣(即便現(xiàn)在沒(méi)有顯示同款也不行)，這種也是不給加。

天貓賣(mài)家如果想讓上新的產(chǎn)品獲得天貓新品的標(biāo)簽，那就不要在產(chǎn)品上新之后，讓新產(chǎn)品報(bào)名每日必買(mǎi)、極速搶等天貓官方活動(dòng)。最后，祝各位天貓賣(mài)家生意越做越紅火。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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