在電商的購(gòu)物環(huán)境當(dāng)中，靜態(tài)的圖片和文字能夠說明的信息有限。為了更好地解決顧客對(duì)商品的疑惑，運(yùn)營(yíng)者會(huì)引導(dǎo)顧客聯(lián)系客服人員進(jìn)行問題咨詢，以更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)呢？下面小編帶大家一起來看看。

1、專業(yè)的商品知識(shí)
客服人員必須要對(duì)店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識(shí)。
服裝選用的面料，會(huì)影響舒適度、透氣性、洗滌方式、你曬方式以及是否可以熨燙等方面。不同的身高、胖瘦的人需要選擇的服裝尺碼不同，因此客服人員必須做到心中有數(shù)。
另外，其他如服裝的版型、是否有彈性、穿著是否顯瘦、衣領(lǐng)袖口的款型、風(fēng)格、顏色及構(gòu)成元素等因素都有可能成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。客服人員對(duì)這些都要加以區(qū)分并掌握，以確保能夠高質(zhì)量地回答消費(fèi)者咨詢的問題，對(duì)于一些注意事項(xiàng)也能善拿地提醒消費(fèi)者，避免造成誤解及糾時(shí)，給店鋪帶來不好的影響。
2、熟悉交易規(guī)則
任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。
如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。

4、物流知識(shí)
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務(wù)態(tài)度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過軟件與顧客聊天即可。
但任何一份工作都不簡(jiǎn)單，客服也是一樣，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作除了需要較多的知識(shí)作為基礎(chǔ)外，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。那么、作為客服人員怎么樣通過語(yǔ)言來向顧客傳達(dá)一個(gè)熱情的態(tài)度呢？可把握以下要點(diǎn)：
（1）虛心傾聽顧客需求
作為客服人員，與顧客進(jìn)行溝通時(shí)千萬不要以專業(yè)自居，首先應(yīng)該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會(huì)更有目的性和針對(duì)性，才能更有效地達(dá)到顧客咨詢的目的，進(jìn)而促成交易。
（2）服務(wù)至上的觀念
客服人黃要懷著“服務(wù)至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭(zhēng)論，顧客的要求永遠(yuǎn)是可以理解的。當(dāng)遇到商品出現(xiàn)問題的情況時(shí)，要認(rèn)真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現(xiàn)問題后要積極和顧客進(jìn)行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。
（3）準(zhǔn)確地介紹商品
當(dāng)聯(lián)客對(duì)所需商品提出疑問時(shí)，客服人員要及時(shí)給出準(zhǔn)確專業(yè)的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對(duì)商品的情況一問三不知，相信顧客對(duì)這樣的賣家背定會(huì)心存懷疑而放棄購(gòu)買。
相反，如果客服人員能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行詳細(xì)介紹，顧客對(duì)回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業(yè)眼光。與店鋪成交的概率就會(huì)大大提高。
（4）巧用表情傳情達(dá)意
溝通會(huì)話一般是由顧客發(fā)起的，客服人員應(yīng)當(dāng)以最熱情的態(tài)度去迎接。在開始談話時(shí)，一個(gè)微笑表情就能讓顧客感受到誠(chéng)意和善意。多使用聊天表情可以彌補(bǔ)顧客看不到真人神情的缺點(diǎn)，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
（5）多說感謝，禮貌待客
客服人員要多對(duì)順客表示感謝，感謝顧客對(duì)店鋪的光踐，感謝顧客耐心等待，感謝顧客對(duì)店鋪的支持。和顧客交流一定要禮貌，即使顧客說話不太客氣，也千萬不要針鋒相對(duì)，應(yīng)該用熱情和禮貌去感染對(duì)方。

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怎么做好網(wǎng)站(電商網(wǎng)站制作)

制作好一個(gè)網(wǎng)站不是一件容易事，但是也不難，今天小編就來跟大家談?wù)勗趺粗谱骱靡粋€(gè)電商網(wǎng)站。

電商距今已發(fā)展20多年了，很多人稱其為互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)，像是個(gè)簡(jiǎn)裝的老頭。

既然它發(fā)展了這么多年，那電商產(chǎn)品應(yīng)該很成熟了吧？

您還真想多了，為啥？絕大多數(shù)公司，是沒有能力建立電商體系的。

任何公司想要上線一款電商產(chǎn)品，如果找不對(duì)方法，勢(shì)必會(huì)耗費(fèi)大量精力，嘔心瀝血，才能完成。

當(dāng)然，自己做電商官網(wǎng)，勢(shì)必會(huì)困難重重?？删C合來看，這條路仍是各大公司的不二選擇，差別只在功能上，做多做少的問題。

究竟如何做才能成本最低，如何開始？老王跟你叭叭叭3種合適的方式，自行選擇。

一、使用第三方電商SaaS：花錢辦事

大眾所熟知的京東、淘寶、拼多多、抖音電商、快手電商，無一例外，全部是“中心化”電商，流量歸屬于平臺(tái)，而非品牌。

你覺得購(gòu)買用戶應(yīng)該是品牌的客戶，實(shí)際上，全都是公域流量而已，品牌幾無任何拿捏的手段。

而開發(fā)一款中大型電商的成本昂貴巨大，需要開發(fā)數(shù)套核心系統(tǒng)，才能保障交易順暢，羅馬不是一天建成的。京東4年的技術(shù)投入高達(dá)600億資金，這對(duì)多數(shù)品牌來說，都是無法承擔(dān)的成本。

需求在哪，交易就在哪。

花少量成本購(gòu)買電商SaaS軟件，看似不錯(cuò)的方案。什么是電商SaaS？一語(yǔ)言之，即幫品牌完成電商交易的產(chǎn)品。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，電商SaaS開發(fā)商完善產(chǎn)品形態(tài)，品牌負(fù)責(zé)用戶營(yíng)銷，對(duì)品牌講，是套不錯(cuò)的電商解決方案。

只需要按需購(gòu)買符合自己業(yè)務(wù)的配套SaaS即可，比如ERP，營(yíng)銷系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)等等。也可以自行購(gòu)買服務(wù)器，存儲(chǔ)自己的安全數(shù)據(jù)。

目前市面上最強(qiáng)王者是有贊，星耀段位微店，還有鉆石段位商派等?？梢宰孕腥ンw驗(yàn)，感受他們的產(chǎn)品是否符合自己的業(yè)務(wù)訴求。

不過也有個(gè)缺點(diǎn)，假設(shè)品牌有個(gè)性化場(chǎng)景需求時(shí)，比如抽簽，盲盒等等，可能電商SaaS是無法立刻解決的，會(huì)讓你非常的難受。

二、花點(diǎn)錢找個(gè)靠譜外包吧

假設(shè)你就必須要個(gè)電商獨(dú)立站點(diǎn)，打造自己的門戶，又缺少相關(guān)技術(shù)人員，此時(shí)怎么辦呢？

找外包啊，很多政府的網(wǎng)站都是有外包人員協(xié)作完成的。

在順利的情況下，外包是可以根據(jù)你的需求，在對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)，把獨(dú)立站給你搞出來的。但這只能是半夜抹黑，碰運(yùn)氣了。

尋找靠譜的外包渠道，就是通過不坑人的熟人介紹了，畢竟他跟這些人打過交道。老王曾經(jīng)在阿里內(nèi)網(wǎng)渠道跟業(yè)務(wù)部門一起尋找一個(gè)游戲外包，結(jié)果是讓我腸子都悔青了。

我給三個(gè)外包公司分別發(fā)了不同的brief，需要在3日內(nèi)，給到我完整方案策略。

三日后，老王拉著業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品三個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，一起去面試外包公司。經(jīng)過多輪的打分，篩選，我們最后選擇了一個(gè)方案好，態(tài)度好，“技術(shù)好”的一個(gè)外包公司。

這是噩夢(mèng)的開始。

所有產(chǎn)品方案，我來出。

• 說好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)際只有2個(gè)人；
• 說好的開發(fā)能力，實(shí)際上手后水平非常差，全都是bug，這也正常，但凡有點(diǎn)水平的也不會(huì)選擇外包；
• 說好的排期，一拖再拖，無限延期；
• 說好的要測(cè)試人員跟進(jìn)，實(shí)際都是開發(fā)自測(cè)，連開發(fā)都沒時(shí)間，哪來空擋測(cè)試呢？

以至于上線啦一款非常垃圾的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)2個(gè)月就下線了。

而且，很多外包公司，為了能夠快速上線，所做的方案都是為了快速上線的臨時(shí)方案，非常難以擴(kuò)展，未來想做迭代時(shí)，非常痛苦，甚至?xí)苯訉⑼獍姹就频街貋怼?/p>

如果有靠譜渠道，可以考慮這個(gè)方案，否則，錢不如扔掉。

三、買源代碼自行開發(fā)也行

兩弊之間取其輕，既不想去購(gòu)買SaaS，也不想找外包，那不如去買點(diǎn)源代碼，改一改，湊合湊個(gè)還能用?；蛘呷ふ议_源代碼，還能節(jié)省一筆成本。

源代碼一般可以通過在淘寶購(gòu)買，可以通過第三方官網(wǎng)購(gòu)買，甚至從一些Git大神手里直接購(gòu)買。

如此，既能高效完成任務(wù)，還能節(jié)省大量時(shí)間。殊不知，建立一套完善的電商平臺(tái)，沒有幾年時(shí)間是萬萬達(dá)不到的。

可缺點(diǎn)卻非常明顯，看似可以直接使用的電商系統(tǒng)代碼，其背后隱藏著無數(shù)個(gè)坑。硬編碼，擴(kuò)展性差，讀寫困難等等，會(huì)極大限制產(chǎn)品的想象空間。

誰(shuí)讓你一窮二白來著，咱有多大錢就辦多大事，既來之則安之嘛。

假設(shè)你評(píng)估成本后，發(fā)現(xiàn)還tm不如自己干呢，那就準(zhǔn)備一套產(chǎn)品研發(fā)班底，三個(gè)人就夠了，后端技術(shù)人員，前端人員，還有一個(gè)測(cè)試。

產(chǎn)品經(jīng)理是條狗，要不要都行，大不了這三人里選個(gè)個(gè)大的畫畫原型，寫個(gè)prd，也不是啥難事。稍具規(guī)模的品牌，都需要配置這套產(chǎn)研班子的。

四、總結(jié)

綜上所述，做個(gè)總結(jié)，想做獨(dú)立站，無外乎這三種實(shí)用的方法。

第一，用三方的電商SaaS軟件。

按需購(gòu)買，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，缺點(diǎn)是個(gè)性化需求比較難以滿足，一般推薦有贊，微店等社交體系玩的比較6的公司。

第二，找個(gè)靠譜外包。

只要肯花錢，就能辦成你想要的事，但前提是這個(gè)外包團(tuán)隊(duì)是可靠的，可信的。缺點(diǎn)也十分明顯，一錘子買賣的外包，代碼里全是坑。

第三，買源代碼，自行開發(fā)。

如果圖方便快捷，可以考慮購(gòu)買第三方的源代碼，能夠快速上線。但未來的迭代或創(chuàng)新需求，在源代碼上，可能會(huì)比較難以實(shí)現(xiàn)。

以上內(nèi)容就是我我大家分享的關(guān)于電商網(wǎng)站制作的一些方法了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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