客服外包出去行不行,有什么好處?

現(xiàn)在的客服外包行業(yè)已經(jīng)進入了成熟時期，但這也不能完全保證客服服務市場上的客服團隊服務質(zhì)量，主要原因還是客服服務商起步的門檻低，不論是已經(jīng)把客服包出去的賣家，還是已經(jīng)被外包深深傷過的網(wǎng)店主，心里都會存有疑惑。關于外包到底好不好這個話題，今天開淘小編為各位店主和客服服務商們發(fā)聲。

一、從管理控制的角度來分析

1.客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網(wǎng)店的理想狀態(tài)是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網(wǎng)店運營，用轉化率來考核售前客服服務。

2. 從客服的對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從客戶體驗角度講，自營客服比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服的專業(yè)程度和使命感就不用再擔心了。

3、客服外包后，甲方公司或者網(wǎng)店僅僅只需要一個負責人和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。客服的各項指標都可以通過績效軟件檢測到，專業(yè)的電商客服公司都可以很好的保障客服服務質(zhì)量。

二、從市場發(fā)展趨勢的角度來分析

1.隨著店鋪的發(fā)展，外包網(wǎng)店客服是可以節(jié)省很多成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢?，F(xiàn)在的用人成本真的是高的可怕，在競爭如此激烈的電商時代，再不控制住綜合運營成本，網(wǎng)店就沒有利潤，也就不能長久的經(jīng)營下去。

2.把客服包給專業(yè)的團隊之后，賣家就有時間和精力做更專業(yè)化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監(jiān)管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。

3.外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在專業(yè)化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對于店鋪的長期健康發(fā)展是非常有利的。所以從發(fā)展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發(fā)展的趨勢和要求。

自助購物是今后發(fā)展的一個方向。買家自主購物，減少客服咨詢的工作量將是未來的一大趨勢。不用店鋪客服也能將產(chǎn)品賣出去。24小時無人值守也能把店鋪的東西賣出去的網(wǎng)店才是最健康的網(wǎng)店。這個就要求平臺對店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關了，還有就是產(chǎn)品功能和性能的詳細介紹等等。

三、從網(wǎng)店經(jīng)營的角度來分析

1、店主沒精力和時間管理店鋪，管理一個網(wǎng)店，時間和精力都是最大的成本，因此外包是個不錯的選擇。

2、大部分店主頭疼于淘寶網(wǎng)店客服的培訓和管理，選擇外包是減少管理和培訓成本的方式。

3、有些店主碩店鋪做了好幾年了銷售業(yè)績還是非常普通，選擇專業(yè)性強的外包公司進行合作，能在轉化數(shù)據(jù)上面做的更好，凸顯外包服務質(zhì)量的優(yōu)勢性。

4、自有客服辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴大，然而外包就不一樣了，這些成本和費用都節(jié)省了。

將客服外包出去已經(jīng)是大勢所趨，如果想在電商時代創(chuàng)造佳績，一定要學會整合資源，強強聯(lián)合，專業(yè)的客服工作一定要交給專業(yè)的客服團隊做，這樣才能使網(wǎng)店快速的發(fā)展起來，時間和機遇是最大的成本，我們都等不起的。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容分享到這里就全部結束啦，感謝大家的閱讀。

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