賣家不退款客服介入有用嗎？如何解決糾紛？

在淘寶平臺中有這樣的情況，那就是淘寶消費者購買商品后，對于商品不滿意，想要去申請退貨退款，但是淘寶賣家不同意退款，在這樣的情況下，申請?zhí)詫毧头槿胧欠駮杏媚?

賣家不退款客服介入是有用的!

當我們發(fā)現(xiàn)淘寶的產(chǎn)品有瑕疵，或時以次充好時，都需要和賣家進行協(xié)商解決，注意了，首先應該和賣家進行協(xié)商，如果協(xié)商不成再去找客服，一般情況下，如果是賣家的責任，投訴是很好的維權方式，并且也是很有效果的。

淘寶退款糾紛如何解決?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在淘寶平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內(nèi)容

針對訂單金額比較高的訂單，淘寶客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標簽。

并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責任是由店家承擔的，哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。同時也可以把淘寶平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關憑證

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

各位淘寶用戶們，當你和淘寶賣家之間產(chǎn)生了糾紛，且無法得到解決的時候，是完全可以申請?zhí)詫毧头槿氲呐?，而且淘寶客服介入了以后可以很快的幫助各位親們解決問題哦。

推薦閱讀：

做淘寶客服有前景嗎?值得做淘寶客服嗎?

正規(guī)淘寶客服交押金嗎?如何辨別真假?

如何聯(lián)系淘寶客服介入?淘寶客服介入有什么影響?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪寶貝主圖的像素是800*800，分辨率應該是多少？

天貓618是什么活動？和雙十一有什么區(qū)別？

淘寶店一般違規(guī)應該怎么解決，怎么幫助恢復權重？

更多資訊請關注幕 思 城。