淘寶小二是平臺上面專門處理商家與消費者問題的工作人員，對于買賣雙方來說都是非常重要的。雖然平臺賦予淘寶小二比較大的權(quán)力，但是仍然需要遵守平臺的規(guī)則，也需要慎重對待用戶的留言，那么淘寶小二最怕我們說啥？

一、淘寶小二最怕我們說啥？

淘寶小二可以視作是淘寶平臺的專業(yè)客服人員，對于平臺上面出現(xiàn)的各種問題都是比較有經(jīng)驗的，能夠妥善處理。但是最為害怕的還是用戶給出投訴，不管客服的地位有多高，遇到投訴都會被處罰，但是必須投訴的有理有據(jù)才行。

二、介入有什么影響？

1、淘寶小二介入會影響店鋪報名活動。消費者正常申請退貨，那么這只是一起退款服務(wù)，但是出現(xiàn)客服介入的情況，那就是糾紛退款。如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛數(shù)量超過了5筆，會限制店鋪參加淘寶活動。

2、淘寶小二介入交易問題，判定為淘寶賣家責(zé)任的退款筆數(shù)，包括售中和售后，就算是交易糾紛了。如何真的是淘寶賣家的責(zé)任，最好不要讓淘寶小二介入，如果商品的價值不是很高的話，可以做到“退款不退貨”，這樣可以避免因為小二介入產(chǎn)生的一系列問題。

3、淘寶小二介入影響排名。如果是店鋪的責(zé)任，而且小二也已經(jīng)介入了，那么店鋪自然搜索排名肯定會受影響，想要把這個影響講到最小，最好用直通車穩(wěn)定店鋪的層級，不要因為自然搜索排名下降而影響支付成交的金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

淘寶小二作為交易中的裁判，并不會故意偏袒哪一方，所以商家在遇到投訴介入的時候，要合理準(zhǔn)備證據(jù)，只要證據(jù)充分，小二也不會隨意冤枉商家的。

淘寶小二會私聊賣家嗎？賣家如何聯(lián)系小二？

現(xiàn)在網(wǎng)購平臺很多，所以開網(wǎng)店的商家也有很多。很多平臺也會有很多官方客服的，就是為了維護平臺正常秩序，在買家和賣家有麻煩的時候幫助解決的。有些淘寶商家可能會收到淘寶小二私聊，但又不確定是真的小二還是騙子。那么淘寶小二會私聊賣家嗎?賣家如何聯(lián)系小二?

淘寶小二會私聊賣家嗎?

淘寶小二會旺旺聯(lián)系賣家的，不過一般并不會主動聯(lián)系賣家的。只有需要處理糾紛，投訴和溝通活動信息時，淘寶小二才會主動聯(lián)系賣家，并且只會通過旺旺與賣家聯(lián)系，不會通過 QQ，微信等其他渠道聯(lián)系。

另外，要分辨是不是真正的淘寶小二，可以通過旺旺的詳細資料看到。官方的淘寶小二在旺旺聊天窗口的基本信息中有明顯的橙色標(biāo)識的。

賣家如何聯(lián)系小二?

1.其實聯(lián)系淘寶小二也非常的簡單，一般來說的話淘寶賣家們?nèi)绻胍?lián)系淘寶小二的話，那么我們也可以先打開淘寶進行登錄，在登錄成功之后，點擊頁面右上角的“賣家中心”，這其實也是非常重要的一步。

2.在進入了淘寶賣家中心之后，那么我們在之后進入淘寶的客服中心，在進入了服務(wù)中心之后，就會有一個“阿里萬象”的選項，點擊進入。

3.在進入了阿里萬象之后，那么我們也就可以在這上面來精心問題的反饋了，輸入你想要進行反饋的問題，那么在之后的話，淘寶平臺也就會自動為你找到最佳的答案。

4.而如果當(dāng)淘寶顯示的答案并不能夠讓你滿意的話，那么在答案下方我們也就會發(fā)現(xiàn)有一個召喚阿里小二的選項，我們在這里也就可以直接進行點擊，聯(lián)系阿里小二了。

5.之后我們也就會進入一個等待的界面，在這里的話，我們也就直接進行等待就好了，至于等待的時間長短的話，這里我們也還是要根據(jù)前面等待的人數(shù)而決定。

6.等待完成了之后的話，那么也就會有阿里小二來為我們進行服務(wù)了，在這里我們也就可以向阿里小二來反饋我們遇到的一個問題，并且詢問小二該如何來進行解決了，之后我們也只需要等待阿里小二作出處理就好了。

總之淘寶小二很少主動旺旺聯(lián)系賣家的。可以說，以 “小二”的名頭主動聯(lián)系的，一般都是騙子冒充的，各位賣家朋友可以根據(jù)此處辨別真假小二，以免浪費自己的時間甚至上當(dāng)受騙。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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