對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪，可是也有一些賣家出現(xiàn)了違背承諾的情形，這種情況下，處罰嚴(yán)重是多少錢呢?

一、 賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴(yán)重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金。

規(guī)則是什么?

賣家違背交易承諾的，每次扣四分。未按約定時(shí)間發(fā)貨具體情況包括但不限于以下情形：買家付款后，賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨指。

買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;

賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等;

賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按約定時(shí)間發(fā)貨、惡意騷擾、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易，買家可在投訴賣家時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因。

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

淘寶違背承諾是什么意思？有哪些情形？

為了能夠做好淘寶店鋪，那自然也需要先去了解一下淘寶違背承諾的意思，同時(shí)分為了哪些情形，我馬上就來給各位淘寶賣家們分享一下。

違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;

或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。

有哪些情形?

一、換貨承諾

這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時(shí)間，但賣家后續(xù)未履行。

二、贈(zèng)品承諾交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

三、賣家自行承諾

如交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修服務(wù)等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實(shí)際未履行;建議賣家與買家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等解決方式，避免違規(guī)。

四、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實(shí)際使用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

五、發(fā)票承諾

交易時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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