在淘寶上開店的過程中有的商家由于沒有把貨源掌控好，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的情況，一旦有買家下單了就不能及時(shí)的去發(fā)貨，這時(shí)候肯定會(huì)影響買家的，那么在淘寶上賣家一直不發(fā)貨錢款怎么辦呢?

淘寶上賣家一直沒發(fā)貨錢款怎么辦?

淘寶未按時(shí)發(fā)貨可以發(fā)起投訴的，如果投訴成立會(huì)有相應(yīng)的賠償，延遲發(fā)貨，賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元;缺貨/虛假發(fā)貨，賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

淘寶一直不發(fā)貨如何處理?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1、買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2、買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

在淘寶上賣家如果超過了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間的話，買家是可以直接申請(qǐng)退款的，如果賣家不同意的話，買家是可以去申請(qǐng)平臺(tái)介入的，而平臺(tái)肯定會(huì)強(qiáng)制進(jìn)行退款的，所以買家不用擔(dān)心錢回不來。

淘寶發(fā)貨預(yù)警能力是什么？怎么設(shè)置？

為幫助淘寶各大賣家提升發(fā)貨管理能力，更好地服務(wù)客戶，淘寶發(fā)貨預(yù)警能力上線啦!快點(diǎn)擊詳情查看吧!

一、核心能力

1、新增待發(fā)貨單量、發(fā)貨即將超時(shí)單量等發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)，及訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)能力，幫忙賣家快速感知并及時(shí)發(fā)貨，避免因延遲發(fā)貨產(chǎn)生資金賠付。

2、新增發(fā)貨即將超時(shí)、已過發(fā)貨時(shí)間單量的篩選能力，幫忙賣家快速篩選出急需處理訂單。

二、賣家查看路徑

陣地一：千牛賣家中心-交易-發(fā)貨中心

訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)

陣地二：千牛賣家中心-交易-已賣出的寶貝

1、發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)：

(1)待發(fā)貨單量：訂單狀態(tài)為買家已付款，等待賣家發(fā)貨的主訂單量。

(2)發(fā)貨即將超時(shí)單量：

i. 您店鋪有發(fā)貨合約的訂單中，未發(fā)貨狀態(tài)下，當(dāng)前時(shí)間距離發(fā)貨合約時(shí)間小于12小時(shí)且未超時(shí)的主訂單量。

ii. 此處和發(fā)貨規(guī)則中賠付邏輯不一樣。發(fā)貨規(guī)則中的超時(shí)指【攬收時(shí)間】如超過發(fā)貨合約時(shí)間，則為發(fā)貨超時(shí)，此處為【訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨】且距離發(fā)貨時(shí)間小于12小時(shí)的訂單統(tǒng)計(jì)，僅作為待發(fā)貨提示，請(qǐng)注意區(qū)別。

2、訂單篩選：

(1)即將延遲訂單篩選

(2)已延遲訂單篩選

有什么用?

1.系統(tǒng)一旦檢測(cè)到某筆訂單可能存在異常，將立即在 “萬象提醒”對(duì)話框中對(duì)店鋪主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警(注：該功能面向所有規(guī)蜜用戶開放，目前僅對(duì)主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警，子賬號(hào)預(yù)警功能正在開發(fā)中)

2.點(diǎn)擊“查看詳情”提醒

3.在該功能運(yùn)行期間，平臺(tái)也在不斷對(duì)該功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化與校驗(yàn)，在收到大量使用過該功能商家良好反饋的同時(shí)，也大大確保了風(fēng)險(xiǎn)訂單識(shí)別的準(zhǔn)確性。

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