一個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店鋪嗎？有哪些影響？

對(duì)于電商商家來說，商品的評(píng)價(jià)非常重要，它是消費(fèi)者參考的依據(jù)之一，如果差評(píng)非常多的話，消費(fèi)者肯定不會(huì)愿意下單。一個(gè)差評(píng)會(huì)不會(huì)毀掉一個(gè)店鋪呢?下面了解一下。

一個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店鋪嗎？

這樣說有點(diǎn)夸張，但是對(duì)閑魚店鋪的影響確實(shí)很大。

有哪些影響?

1、差評(píng)對(duì)店鋪的流量有影響，差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評(píng)會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，店鋪DSR評(píng)分事算平均值的，一個(gè)低分差評(píng)需要很多5分好評(píng)才能挽救，店鋪DSR評(píng)分低于4.6就不能報(bào)名官方的營(yíng)銷活動(dòng)。

3、差評(píng)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購(gòu)買的買家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購(gòu)買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如何減少差評(píng)?

1、主動(dòng)出擊

在買家收到寶貝后主動(dòng)關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時(shí)聯(lián)系客服處理，請(qǐng)勿隨時(shí)差評(píng)。這個(gè)方法能避免掉大部分的差評(píng)，因?yàn)檎５馁I家都是希望能解決好問題，不會(huì)隨意的給差評(píng)，如果是惡意差評(píng)是可以申述的。

2、聯(lián)系改評(píng)

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評(píng)了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請(qǐng)求買家修好評(píng)價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評(píng)的話，我們要準(zhǔn)備好好評(píng)文案，改評(píng)鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評(píng)。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評(píng)原因，給出對(duì)應(yīng)解決方案

正常情況下買家不會(huì)無緣無故給差評(píng)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問買家為什么差評(píng)，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評(píng)。

雖然一個(gè)差評(píng)不至于毀掉一個(gè)店鋪，但是差評(píng)數(shù)量非常多的話，店鋪是肯定做不起來的。所以各位商家們一定要想辦法減少店鋪的差評(píng)數(shù)量，以免造成麻煩。

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