對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，需要處理工單，這些都是作為基本的操作，工單處理了之后才能夠進(jìn)行相關(guān)的操作。那么淘寶催發(fā)貨的工單如何去完結(jié)呢?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，各位商家們可以進(jìn)行了解。

淘寶催發(fā)貨工單怎么完結(jié)?

一、催發(fā)貨任務(wù)流轉(zhuǎn)說(shuō)明

1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明：

待賣(mài)家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣(mài)家回復(fù)的狀態(tài)。(這類(lèi)任務(wù)需要賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))

待賣(mài)家執(zhí)行：賣(mài)家回復(fù)任務(wù)后，等待賣(mài)家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例，等待賣(mài)家發(fā)貨或退款)。(這類(lèi)任務(wù)需要賣(mài)家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))

待買(mǎi)家確認(rèn)：賣(mài)家選擇需買(mǎi)賣(mài)家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買(mǎi)家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣(mài)家超時(shí)未處理或賣(mài)家方案未得到買(mǎi)家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣(mài)家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié))

2、任務(wù)流轉(zhuǎn)說(shuō)明：

催發(fā)貨任務(wù)回復(fù)建議

二、各場(chǎng)景回復(fù)詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實(shí)發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：不賠付，平臺(tái)不判責(zé)。

2、無(wú)法發(fā)貨——買(mǎi)家原因不發(fā)貨

場(chǎng)景：買(mǎi)家自身原因?qū)е掠唵螣o(wú)法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿(mǎn)足包郵條件、買(mǎi)家要求等通知發(fā)貨、買(mǎi)家要求過(guò)1個(gè)月再發(fā)貨、買(mǎi)家收件地址無(wú)效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時(shí)間。若實(shí)在無(wú)法處理，可以選擇此項(xiàng)并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨-買(mǎi)家原因”，上傳買(mǎi)家主動(dòng)要求延遲發(fā)貨、或買(mǎi)家原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺(tái)審核證明。操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣(mài)家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：

商家舉證有效，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無(wú)效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話(huà)術(shù)案例：

1、買(mǎi)家收貨地疫情：

您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時(shí)無(wú)法發(fā)出。已有客服為您跟進(jìn)，待恢復(fù)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出，還請(qǐng)耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請(qǐng)諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時(shí)還沒(méi)有恢復(fù)呢，實(shí)在抱歉給您帶來(lái)不便，您看可以等待的話(huà)，后續(xù)快遞恢復(fù)發(fā)貨之后，我們會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)出，如著急的話(huà)，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買(mǎi)家地址錯(cuò)誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無(wú)法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請(qǐng)將正確地址發(fā)送給客服，收到后會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買(mǎi)家確認(rèn)

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認(rèn)稿件之后進(jìn)入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時(shí)效的，您目前還沒(méi)有未上傳定制的內(nèi)容，無(wú)法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預(yù)訂訂單，您支付的1分錢(qián)是提前活動(dòng)優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始后，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦。現(xiàn)在活動(dòng)還未開(kāi)始，請(qǐng)耐心等待~

無(wú)法發(fā)貨——賣(mài)家原因不發(fā)貨。

簡(jiǎn)而言之，淘寶催發(fā)貨工單想要完結(jié)的話(huà)，操作起來(lái)還是挺簡(jiǎn)單的。各位淘寶商家們一定要找我一些工單處理的技巧，如果不去及時(shí)處理的話(huà)，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)你的店鋪造成一定的影響，到時(shí)候就得不償失了。

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看？催發(fā)貨上限是幾次？

現(xiàn)在很多淘寶店鋪在收到訂單后，一般都會(huì)盡快發(fā)貨，但有的店鋪發(fā)貨速度實(shí)在是慢，這個(gè)時(shí)候很多消費(fèi)者都會(huì)去提醒賣(mài)家發(fā)貨的，而賣(mài)家也會(huì)受到消費(fèi)者的催發(fā)貨工單。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?催發(fā)貨上限是幾次?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣(mài)家中心首頁(yè)】-【客戶(hù)服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】。當(dāng)然了，商家也可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝】頁(yè)面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買(mǎi)家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

提醒發(fā)貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是沒(méi)有啥效果的。商家是按照庫(kù)存及下單時(shí)間安排發(fā)貨，不發(fā)貨都是有原因。不會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)家提醒了就優(yōu)先安排發(fā)貨。

對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，設(shè)置發(fā)送發(fā)貨提醒，是提升服務(wù)質(zhì)量的一種技巧。如果接到買(mǎi)家的“發(fā)貨提醒”，請(qǐng)不要生氣，盡快發(fā)貨。如果因?yàn)橐恍┰虿荒芗皶r(shí)發(fā)貨，請(qǐng)第一時(shí)間與買(mǎi)家溝通，找到雙方都滿(mǎn)意的解決辦法。

催發(fā)貨上限是幾次?

淘寶的提醒發(fā)貨功能是有次數(shù)限制的，每天只有2次，超過(guò)了次數(shù)就會(huì)提示超過(guò)提醒上限。如果在點(diǎn)擊提醒，商家也是看不到的。這時(shí)候只能等第二天點(diǎn)擊，催促商家發(fā)貨了。

其實(shí)一般情況下，消費(fèi)者在平臺(tái)下單以后，商家會(huì)以較快的速度發(fā)貨，但是難免遇到淘寶發(fā)貨效率低下的店鋪。對(duì)于這樣的商家，平臺(tái)提供了提醒發(fā)貨的功能，消費(fèi)者使用該功能能夠催促商家發(fā)貨。但是提醒的功能是有次數(shù)限制的，每天只有2次，超過(guò)了次數(shù)就會(huì)提示超過(guò)提醒上限。這時(shí)候只能等第二天點(diǎn)擊，催促商家發(fā)貨了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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