對于淘寶商家來說，淘寶平臺中一旦有消費者下單，商家們就必須要去及時的發(fā)貨，發(fā)貨時間方面都是有相關規(guī)定的。對于消費者而言，如果淘寶超過發(fā)貨時間不發(fā)貨怎么辦呢?

淘寶過了發(fā)貨時間還不發(fā)貨怎么辦?

1、賣家不發(fā)貨的時候可以聯(lián)系供應商協(xié)商，提醒賣家發(fā)貨。

2、若是賣家不響應買家的協(xié)商，可以在購買平臺上申請退款。

3、在退款成功交易關閉后的15天內(nèi)可以發(fā)起違背承諾的投訴。

4、商家遲遲沒有發(fā)貨，訂單也無法取消。詢問客服未得到回復，撥打客服電話也沒有人接聽等情況下買家也可以向工商部門反映。

淘寶發(fā)貨時間有何規(guī)則?

延遲發(fā)貨，是指除規(guī)定商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。

賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

商家沒說明發(fā)貨時間的話，默認淘寶最晚發(fā)貨時間為72小時整即3天。

正常的為24小時或48小時之內(nèi)商家會發(fā)貨，但也有些特殊情況，商家會延遲發(fā)貨時間。

一般來說，發(fā)貨時間，如果賣家沒有自己承諾什么時候發(fā)貨的，默認在買家付款后的72小時內(nèi)必須發(fā)貨。否則買家可以申請退款后，投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾。

淘寶超過發(fā)貨時間后還不發(fā)貨的話，買家可以直接去向淘寶官方進行投訴，這樣由淘寶官方去對商家進行一個催促，商家不聽的話就會被淘寶處理，然后買家還能收到相應的賠償，而賣家會受到相應的懲罰。

如果淘寶超過發(fā)貨時間不發(fā)貨的話，消費者都是可以去進行投訴的哦，而且商家們一定要及時的去進行發(fā)貨，如果因為沒有按時間發(fā)貨，收到了投訴的話，會對你的淘寶店鋪造成一定的影響。

淘寶發(fā)貨一直等待攬收怎么辦？正常嗎？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶發(fā)貨一直等待攬件應該要怎么辦呢?另外這種情況到底正常嗎?我馬上就來給各位淘寶賣家們分析一下。

一、等待攬收

如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨以及預計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。

正在攬件既是賣家尚未發(fā)貨，或者賣家通知快遞攬件快遞尚未攬件。

包裹正在攬件的原因可能是：

1、賣家通知了快遞，快遞尚未上門取件(大多數(shù)快遞取件時間都集中在下午)

2、賣家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣家沒有來得及發(fā)出來)

二、攬件狀態(tài)不發(fā)貨

假如賣家沒有設置多少天內(nèi)發(fā)貨的話，那么，一般都是默認3天內(nèi)必須發(fā)貨。發(fā)貨后3天內(nèi)沒物流的，也一樣可以投訴。

假如賣家設置什么45天內(nèi)發(fā)貨，或者是7天內(nèi)發(fā)貨，時間不到，是沒辦法投訴的。

如果快遞超過3天沒物流的。買家可以申請退款，理由虛假發(fā)貨，并且在退款成功后投訴賣家。

投訴處理中賣家可以和買家協(xié)商撤銷，或者主動賠付不扣分(賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外)。

正常嗎?

其實淘寶對發(fā)貨的定義是攬件成功。如果攬件中或者等待攬件的，有些根本就是沒發(fā)貨，所以其實一直是等待攬收是不正常的。這時候就可以和賣家溝通尋求原因并且找到相應的解決方法。

打個比方：你在我淘寶店鋪下單買了件衣服，但是我還沒有出貨，你又拼命的催我，我一著急，怎么辦呢，先打單出來，等貨到了再發(fā)，這種就是已打單發(fā)貨，但是沒有攬收記錄，實在是催得緊了，但是我這邊還沒到貨，咋辦呢，聯(lián)系快遞，做個攬收，我們叫掃單。

但是就只有一個攬收，其他沒有。

這種就是比較普遍存在的情況了，不過這種風險系數(shù)很大，缺貨太久被封店的就是這種。

在淘寶上已經(jīng)發(fā)貨沒有物流信息的9成以上都是這種情況，你可以聯(lián)系賣家咨詢，把話挑明了，就說我也知道你有難處，但是我也挺著急，你看能不能盡快安排一下，實在安排不到，麻煩退款給我。就ok了，問題解決了。

有時候賣家也有難處，我們可以盡量理解一下，實在不爽可以進行淘寶退款投訴，賣家也挺不容易的，再說吧，買東西，圖個開心愉快。如果實在不開心就和店主或者客服進行協(xié)商退款或者投訴就可以啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新手賣家如何做好店鋪推廣？怎么在百度推廣呢？

淘寶店鋪進入淡季后怎么操作，賣家如何做推廣提高店鋪銷量？

淘寶自定義商品屬性應該怎么填寫？有什么要注意的？

更多資訊請關注幕 思 城。