如果淘寶買家購買了商品后想要退款，但是賣家卻不愿意退款，出現(xiàn)這種情況，大家是否知道淘寶退款糾紛應(yīng)該怎么去申訴呢?這種申訴需要多久呢?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰淘寶舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

綜上所述若是大家在購物的過程中，確實遇到不講理的賣家，通過淘寶投訴舉證的方式維護自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

要多久?

一、介入時間退貨后的商家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?/p>

?過個9天后他再次拒絕你又得等，商家就是想耗時間，這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑燹k理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個工作日就能給出辦理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會員點擊“條件客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給商家24小時確認買家的憑證，如果商家未操縱同意，系統(tǒng)自動進入人工辦理);

后淘寶聯(lián)盟服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的手段先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系手段的暢通。

二、介入手段現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小。

三、一般情況下，申請客服介入后，淘寶聯(lián)盟服的辦理時間是三天，看起來，辦理得還挺快的，所以，大家如果遇到問題商家解決不了，與其和商家耗著浪費時間，不如直接申請客服介入。

淘寶退款關(guān)閉是什么意思？如何解決？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果對商品不滿意的話，可以申請退貨退款，操作起來非常的方便，如果淘寶退款的入口關(guān)閉的話是怎么回事呢?這樣的情況下如何去處理呢?下面進行介紹。

淘寶退款關(guān)閉是什么意思?

首先，申請退款分三類：

1、售前退款：你選擇理由是：僅退款;退款原因：不喜歡不想要,這樣只要賣家沒有發(fā)貨他們簡單的咨詢或者留言下你確定你是不要就退款了。

2、售中退款：是貨在路上，你申請的理由也是和上面一樣，他們是退款不了的，只能等快遞到您地址后聯(lián)系退回倉庫收到貨了，才會同意退款。

3、售后退款：是收到寶貝后不滿意要退貨退款。如果是不是因為質(zhì)量的原因以下幾種退款原因賣家一般都會溝通把退款原因改為七天無理由退貨。

在網(wǎng)購的過程中，會遇到一些退貨退款;不管原因出在是買方還是賣方，都要考慮到在退貨退款的過程中，更好的解決問題，切不可隨意操作與拒絕。

如何解決?

1、再次申請退款退貨

若是賣家拒絕買家第一次申請的退款操作，這時賣家未與買家協(xié)商處理，這時買家可以直接在線申請退款退貨操作。

2、要求官方淘寶客服介入

如果賣家再次拒絕，買家可以等待平臺客服介入處理;因為這時賣家沒法第二次拒絕操作了，接下來的工作則是網(wǎng)購平臺客服介入處理此次糾紛。正常時間這一周，如果賣家還未與買家協(xié)商，網(wǎng)購平臺的客服會給買方或是賣家去電話，查明原因后進行協(xié)商處理。

3、等待處理結(jié)果

平臺客服會給買家或是賣家電話，問詢原因并進行處理;若是買家原因，有可能讓賣家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會與買家客服聯(lián)系，進行綜合后再進行處理。

4、向官方投訴或是舉報

若是平臺客服處理不得當(dāng)，可以進行找客服進行舉報處理;這時的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺，借助平臺進行重新投訴或是舉報賣家，若是賣家對不這時的處理是比較嚴重的。

大部分的商品，賣家們是不能去拒絕買家們退款的，如果遇到了這樣的情況，可以先和賣家們進行協(xié)商，問明白原因，如果是賣家的責(zé)任，這個時候可以選擇去進行投訴處理問題的。

其實一般情況下就是賣家不同意的，此時我們可以按照上文的步驟和淘寶賣家進行溝通，一般來說如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家也不會特意為難你的，所以放心大膽的去購買吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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