當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來(lái)更多的老買家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買家會(huì)很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對(duì)買家進(jìn)行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺(jué)得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購(gòu)物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過(guò)程中不要讓買家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購(gòu)買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶客服如何催付款？淘寶催付話術(shù)分享

在淘寶上有很多消費(fèi)者在拍下了寶貝后遲遲猶豫不付款，對(duì)于這樣的客戶，淘寶客服只要稍微勸說(shuō)一下，就有可能給店鋪帶來(lái)一筆訂單了，但是意圖太明顯就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、親愛(ài)的主人，您還沒(méi)有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨(dú)到，這款寶貝所剩庫(kù)存不多，售完無(wú)補(bǔ)，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無(wú)理由退換，還為您贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購(gòu)買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時(shí)活動(dòng)中，活動(dòng)馬上就要結(jié)束了哦，價(jià)格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒(méi)有付款呢，是遇到什么問(wèn)題了嗎?很樂(lè)意為您解答哦~

催付注意事項(xiàng)：

1、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購(gòu)買的信息。

3、表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果顧客不方便接聽(tīng)，打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

5、詢問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)。

8、除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺(jué)。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說(shuō)出來(lái)，給他解決這個(gè)疑慮，就更容易讓他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、電話催付。

3、短信催付。

其實(shí)很多淘寶訂單都和客服有莫大的關(guān)系，一個(gè)耐心負(fù)責(zé)的客服可以給店鋪帶來(lái)很多成交的訂單，所以學(xué)好了上面的這些催付款的話術(shù)后，就不用再操心如何用委婉的方式來(lái)催付款了，幕思城電商持續(xù)帶來(lái)更多淘寶干貨。

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