淘寶很多協(xié)議店鋪都可以開通的，例如七天無理由退換貨或者運費險等的承諾，這些承諾雖然能吸引買家下單，但是商家一旦開通了這類承諾，一定要履行的，不然就會導致違規(guī)的。那么淘寶違背承諾怎么賠?延遲發(fā)貨怎么辦?

淘寶違背承諾怎么賠?

一、 一般情況下賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的，就會取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金。

延遲發(fā)貨怎么辦?

1.如果淘寶賣家逾期不發(fā)貨的，應向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外，賣方必須在24小時內向同一買方支付的違約金之和至少在5元以內，最高不超過100元。

2.如果賣方承諾的禮物未能在期限內送達，賣方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內有單獨出售的鏈接，則按照出售禮物的鏈接上注明的價格計算違約金。如果禮物在店內沒有銷售環(huán)節(jié)，也沒有明確的價簽，則由官方客服參照市場價計算違約金。

3.另外買家投訴超時發(fā)貨后，商家除了要向買家支付違約金外，還要向淘寶支付同樣金額的違約金。

所以賣家需要注意對于每個獨立產生支付的交易訂單(即購物車未支付的訂單)，淘寶賣家應該單獨發(fā)貨。未經買受人同意，不允許合并成一個包裹交付，否則，買受人簽收后投訴商品數(shù)量少的，由出賣人承擔舉證責任。

淘寶追評如何刪除？追評完自己看不到怎么回事？

淘寶上有很多買家收到貨之后都會為了好評返現(xiàn)直接給出好評，但是可能連產品都沒有用過，等到后面用了之后才會想著去追評了，而追評一旦有負面評價，就可能會有商家聯(lián)系你刪追評了，那么如何刪除追評呢?

淘寶追評如何刪除?

淘寶追評不可以刪除，也不支持修改，但可以設置為隱藏評價，隱藏后該評價不會出現(xiàn)在我的評價中，但會匿名出現(xiàn)在寶貝詳情頁。

追評完自己看不到怎么回事?

1、要買賣雙方都已評價才會立即顯示，單一方評價要等一個月左右才會顯示。

2、雙方互評后顯示會有延遲，可以晚半小時再查看，最晚等兩三天都能顯示。

3、評價有爭議也會暫時性或永久性不予顯示。例如有惡意刷信用的問題，或評價中的一方被另一方投訴。

4、評價中含有廣告、辱罵的惡意或違規(guī)詞語，被自動隱藏。

5、買家評價時未留下只言片語，會自動被隱藏顯示，但好評依然會計入雙方買賣信用。

6、雙方雖然都按常規(guī)評價了，但都沒有在評價時寫下只言片語，這種情況默認不顯示。

7、相同買家相同賣家相同商品又在同一時間拍下的交易次數(shù)大于1，評價只會顯示一次的。

8、如果都不是以上問題，雙方評價后15天仍未正常顯示，可以通過淘寶客服反映問題，通常都能得到解決。

9、追加評論是指評價完成并生效后的三月內，將有次追加評論的時機(僅追評，不觸及評級及動態(tài)分)，也會隨之多1次解釋，從而更真實的反映購置后的狀況。追加的評論僅是文內容，不影響好評。

淘寶追評目前是無法直接刪除的，但是你可以直接選擇隱藏評價，這樣就只有你自己看得到評價了，對商家來說就沒有影響了，但是隱藏評價后是無法再公開展示的，類似于刪除的操作了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

國外品牌申請入駐天貓店鋪時需要提交國內R商標，怎么辦？

淘寶店鋪直通車無線端流量怎么提升？權重該怎么去操作？

淘寶店鋪里面的阿里多媒體視頻中心在哪里進去？

更多資訊請關注幕 思 城。