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    淘寶漏發(fā)貨可以要補償嗎?補償規(guī)則是什么?

    2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:90

    在淘寶上面也有一些賣家在發(fā)貨的時候會出現(xiàn)漏發(fā)貨的情形,那么淘寶漏發(fā)貨這種情況可以要求補償嗎?有怎樣的補償規(guī)則呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹。



    淘寶漏發(fā)貨當然是可以申請要補償?shù)?。首先買家要證明自己在簽收的時候就是少了數(shù)量,所以在這我要提醒大家的是,盡量自己去收快遞,不要叫人幫你收,收到之后不要隨便扔在一旁,而是要打開之后馬上核對數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對,要立馬拍照取證,為以后和賣家協(xié)商保留證據(jù)。

    然后把自己拍下的證據(jù)和商家協(xié)商,此時協(xié)商的時候盡量用文字進行,盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商,因為文字這些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,為以后的投訴保留證據(jù),可以找賣家協(xié)商,要是不想再等直接申請退款就行了,要是已經(jīng)自動交易成功,直接找賣家要求退款就可以了

    賣家如果不承認或者有拖延的意思,直接申請售后。

    到了最后一步,就是要淘寶小二介入了,把所有的證據(jù)報出來,這樣自己申請售后的把握就大很多了,不過一般要是真的漏發(fā)了,賣家一般會再補發(fā),或是退一部分錢給買家,一般是不會走到這個地步的。

    補償規(guī)則是什么?

    一、若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾,且未及時發(fā)貨或者補貨的,除將受到天貓的相關處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的,商家責任導致運費由商家承擔。

    二、法律依據(jù): 《消費者權(quán)益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

    七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。



    淘寶漏發(fā)貨不承認怎么辦?發(fā)貨規(guī)則是什么?

    淘寶商家們開店了以后,需要采取很多的措施來提高淘寶店鋪的銷量,有的時候淘寶用戶們會遇到這樣的情況,那就是淘寶商家漏發(fā)貨了,如果淘寶商家不承認的話怎么辦呢?

    快遞在攬件后都會稱重掃描,系統(tǒng)內(nèi)會記錄該快遞的實際重量。先申請退款,然后把所有的東西以及包裝箱一起稱重拍照,展示出所有的物品拍照,將照片上傳作為憑證,如果商家拒絕退款,可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。漏件,重量肯定是不一樣的,客服會支持退款申請?/p>

    發(fā)貨規(guī)則是什么?

    (一)承運人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時間的,以該時間為準;

    (二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人,按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。

    1、賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負舉證責任。

    2、賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的,賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。

    3、賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點提取的,應事先予以顯著明示或征得買家同意。

    4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,賣家應按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運費。

    5、賣家使用運費到付方式發(fā)貨的,應事先明確承運人和運費事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應自行和賣家明確承運人及運費事宜。

    6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險,由賣家自行承擔,交易作退款處理。

    7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,支持買家退貨退款。

    8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

    24小時發(fā)貨服務是賣家向買家提供的服務。所有24小時發(fā)貨的賣家承諾:在買家通過支付寶完成付款或通過貨到付款下單成功后,賣家將在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)發(fā)送買家所購實物商品的服務。

    各位淘寶用戶們,如果你遇到了開頭提出的問題也不要擔心哦,因為都是有解決的方法的,一般在淘寶平臺購物很少出現(xiàn)這樣的情況哦,而且都是可以去進行投訴的哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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